Manual de usuario

Antes de empezar

• Un correo al que tengas acceso y los datos de tu restaurante.

Paso a paso

1. Abre Crea tu restaurante desde la pantalla de acceso. Puedes continuar con Google o registrar correo y contraseña.
2. Completa la cuenta. Si usas contraseña, escribe también su confirmación y respeta el mínimo indicado en pantalla.
3. Captura el nombre del restaurante, el de la primera sucursal y su dirección. Revisa la ubicación en el mapa.
4. Selecciona un plan disponible. Revisa sus funciones y límites antes de continuar.
5. Completa la contratación en Mercado Pago cuando el plan lo requiera. Regresa a Ding Ding y espera a que se confirme el acceso.

Antes de empezar

• Una cuenta registrada con acceso al restaurante.

Paso a paso

1. Abre el Área de clientes de Ding Ding.
2. Selecciona Continuar con Google o captura tu correo y contraseña y pulsa Entrar al panel.
3. Si tienes verificación en dos pasos, completa la comprobación que solicite el sistema.
4. Para salir, abre tu perfil en la barra lateral y elige Cerrar sesión. En móvil, encontrarás esta opción dentro de Más.

Antes de empezar

• Una sesión activa.

Paso a paso

1. En Sucursales, revisa los establecimientos a los que tienes acceso y selecciona dónde trabajar.
2. En Menú e Identidad, edita la carta y su apariencia. Sus cambios se preparan en borrador y se publican por separado.
3. En Mesas, Horarios y cierres y Reglas y anticipos, prepara la disponibilidad que verá el comensal.
4. En Reservaciones y Referidos, consulta las visitas. En Tracking, configura tus destinos de medición.
5. En Mercado Pago, conecta los cobros. En tu perfil, consulta datos de cuenta, seguridad y suscripción. En una pantalla pequeña, abre Más para ver las opciones adicionales.

Antes de empezar

• Identificar la cuenta y sucursal con la que trabajas.

Paso a paso

1. Revisa tu plan en Perfil y suscripción. Sus límites y funciones se muestran desde la cuenta; los precios pueden cambiar.
2. Comprueba que tienes permiso para la acción. Un usuario puede tener acceso a una sucursal y no a otra.
3. Usa el panel web para preparar menú, identidad, mesas, horarios, reglas y pagos. La operación móvil implementada atiende órdenes, estados de reservas, mesas y alertas.
4. Si una opción no aparece, solicita al administrador que revise tu acceso y confirma si el canal ya está habilitado para tu equipo.

Referencia rápida

Antes de empezar

• Acceso a al menos una sucursal.

Paso a paso

1. Abre Sucursales y localiza la tarjeta por nombre y organización.
2. Pulsa Seleccionar sucursal. La tarjeta mostrará Sucursal de trabajo.
3. Abre el módulo que necesitas y verifica su selector Sucursal o Sucursal de trabajo antes de editar.
4. Para cambiar de establecimiento, selecciona otra tarjeta o usa el selector del módulo.

Antes de empezar

• Una carta publicada en la sucursal.

Paso a paso

1. Abre Sucursales y busca el establecimiento que quieres compartir.
2. Pulsa Ver menú. Copia la dirección de la nueva pestaña para compartirla.
3. Pulsa Descargar QR para guardar una imagen PNG que apunta a la carta pública.
4. Escanea la imagen con un teléfono y comprueba el nombre de la sucursal, los platillos y los precios antes de imprimirla.

Antes de empezar

• Una sucursal seleccionada y permiso para editar el menú.

Paso a paso

1. Abre Menú. Si la sucursal todavía no tiene carta, captura Nombre de la carta y pulsa Crear carta.
2. Si ya existe una, edita su nombre y usa Guardar nombre. Cuando hay varias, usa Carta activa para elegir la correcta.
3. Captura Nueva sección, por ejemplo Entradas o Bebidas, y pulsa + Agregar.
4. Usa las flechas de cada sección para cambiar su orden. Una sección solo puede archivarse cuando sus platillos ya se movieron o archivaron.

Antes de empezar

• Una carta con al menos una sección activa.

Paso a paso

1. En Alta rápida, escribe nombre y precio, elige la sección y pulsa Agregar.
2. Selecciona el platillo para abrir su ficha y la pestaña Info.
3. Completa Nombre, Descripción, Precio base y Sección. En estos campos de precio se capturan pesos y decimales, por ejemplo 185.00.
4. Agrega una fotografía si la necesitas y pulsa Guardar platillo después de subirla.
5. Revisa la vista de cliente y pulsa Publicar ahora ↗ cuando la carta esté lista.

Antes de empezar

• Una imagen JPG, PNG o WebP y el platillo creado.

Paso a paso

1. Selecciona el platillo y abre Info.
2. Pulsa Agregar fotografía o la imagen existente y elige el archivo.
3. Espera la confirmación de carga. La imagen todavía necesita aplicarse a la ficha.
4. Pulsa Guardar platillo, revisa el resultado en la vista previa y publica el menú.

Antes de empezar

• Un platillo creado y seleccionado.

Paso a paso

1. Abre la pestaña Presentaciones de la ficha.
2. Captura el nombre de la presentación y su precio; pulsa Agregar.
3. Repite para cada tamaño o formato. Edita las filas y usa Guardar para aplicar cambios.
4. Marca una presentación como Disponible, Agotada o Archivar según su situación.
5. Publica la carta y comprueba que el comensal deba elegir una presentación disponible.

Antes de empezar

• Un platillo creado.

Paso a paso

1. Abre Extras y captura el nombre del grupo, por ejemplo Elige tu salsa.
2. Define Mínimo y Máximo y pulsa Crear grupo. Mínimo 0 permite no elegir; mínimo 1 obliga a seleccionar.
3. Selecciona el grupo, captura el nombre de la opción y su suplemento de precio y pulsa Agregar opción.
4. Usa Guardar grupo para editar los límites. Guarda los cambios de cada opción y revisa sus estados.
5. Publica y abre el platillo como comensal para comprobar opciones, límites y total.

Antes de empezar

• Permiso para editar la carta.

Paso a paso

1. Usa las flechas de las secciones o platillos para ajustar el orden de lectura.
2. Abre Info de un platillo y cambia Estado según la situación.
3. Selecciona Agotado si no puede pedirse temporalmente, Oculto si no debe mostrarse y Archivado si lo retiras de la carta activa.
4. Pulsa Guardar platillo y publica el menú para aplicar el cambio al público.
5. Cuando vuelva a estar disponible, cambia a Disponible, guarda y publica otra vez.

Referencia rápida

Antes de empezar

• Una carta con contenido guardado.

Paso a paso

1. Guarda los cambios de cada ficha: nombre, precios, imágenes, presentaciones y extras.
2. Revisa la vista previa de cliente. Los cambios que ves ahí pueden seguir siendo borradores.
3. En Menú, pulsa Publicar ahora ↗ y espera la confirmación.
4. Abre Sucursales → Ver menú en otra pestaña y valida precios, estados y opciones.
5. Si también cambiaste la apariencia, abre Identidad y publícala por separado.

Antes de empezar

• Conocer el idioma principal de la carta.

Paso a paso

1. Revisa los nombres y descripciones en el idioma principal que utiliza el editor.
2. La carta y su catálogo admiten contenido traducido, pero esta versión del editor trabaja con el idioma principal y no expone un formulario completo para cargar todas las traducciones.
3. Si tu operación necesita un segundo idioma, solicita a Ding Ding que confirme cómo habilitar y cargar las traducciones en tu cuenta.
4. Antes de anunciar una carta bilingüe, abre el menú público y valida el contenido realmente disponible.

Antes de empezar

• Una sucursal seleccionada y permiso de edición.

Paso a paso

1. Abre Identidad y elige el alcance: Organización o Esta sucursal.
2. Ajusta los colores de marca, fondo, superficie, texto y texto secundario. Mantén suficiente contraste para leer en un teléfono.
3. Selecciona las tipografías de Títulos y Texto.
4. Elige Esquinas y estilo de Tarjetas, y revisa la vista previa.
5. Pulsa Guardar identidad en borrador. Publica cuando termines las revisiones.

Antes de empezar

• Imágenes PNG, JPG o WebP. Para portada, el editor recomienda 1600 × 900.

Paso a paso

1. Selecciona Organización o Esta sucursal según dónde deba usarse la imagen.
2. Pulsa Subir logotipo o Cambiar logotipo y selecciona el archivo.
3. Pulsa Subir portada o Cambiar portada para cargar la fotografía principal.
4. Revisa la vista previa, guarda la identidad en borrador y pulsa Publicar ahora ↗ desde Identidad.

Antes de empezar

• Una organización con una o más sucursales autorizadas.

Paso a paso

1. Selecciona Organización para trabajar la base que heredan sus sucursales.
2. Guarda y publica la identidad general cuando esté lista.
3. Cambia a Esta sucursal para crear ajustes exclusivos del establecimiento seleccionado.
4. Guarda y publica esos ajustes, y comprueba el menú público de la sucursal.
5. Revisa otra sucursal para confirmar que conserva la identidad general que le corresponde.

Antes de empezar

• Colores, tipografías e imágenes revisados en el alcance correcto.

Paso a paso

1. Confirma la sucursal y el alcance de la identidad.
2. Pulsa Guardar identidad en borrador y espera la confirmación.
3. Pulsa Publicar ahora ↗ desde Identidad.
4. Abre el menú público y revisa logo, portada, textos y colores. Si se rechaza la publicación por legibilidad, corrige los colores indicados y vuelve a guardar.

Antes de empezar

• Una sucursal seleccionada y los nombres y capacidades reales de sus mesas.

Paso a paso

1. Abre Mesas y captura Nueva área, por ejemplo Salón o Terraza. Pulsa Agregar área.
2. Captura Nueva mesa y Capacidad, y pulsa Agregar mesa.
3. Arrastra cada mesa dentro del plano. Al terminar el movimiento, se guarda su posición.
4. Selecciona una mesa, revisa Nombre y Capacidad máxima y pulsa Guardar mesa si cambiaste esos datos.
5. Configura después los horarios y reglas para que el público pueda consultar disponibilidad.

Antes de empezar

• Una mesa creada en el plano.

Paso a paso

1. Abre Mesas y selecciona la mesa que necesitas modificar.
2. Edita su Nombre o Capacidad máxima y pulsa Guardar mesa.
3. Para cambiar la ubicación visual, arrástrala y suéltala dentro del plano.
4. Revisa las reservaciones que ya tienen mesas asignadas antes de reducir una capacidad.

Antes de empezar

• Mesas creadas y la sucursal correcta seleccionada.

Paso a paso

1. Abre Horarios y cierres y pulsa Agregar periodo.
2. Selecciona el día de la semana y las horas de apertura y cierre.
3. Agrega otros periodos si tienes servicio dividido, por ejemplo comida y cena.
4. Quita con × los periodos que ya no correspondan.
5. Pulsa Publicar horarios y consulta la disponibilidad pública de una fecha dentro del periodo.

Antes de empezar

• Una fecha definida y acceso a la configuración de la sucursal.

Paso a paso

1. Selecciona la fecha en Días cerrados y escribe el motivo si aplica.
2. Pulsa Cerrar fecha y revisa que la fecha aparezca en la lista.
3. Consulta la agenda para identificar reservaciones existentes que requieran atención.
4. Cuando quieras volver a ofrecer disponibilidad ese día, pulsa Reabrir en el cierre correspondiente.

Antes de empezar

• Mesas y horarios configurados.

Paso a paso

1. Configura Duración (min) según el tiempo que se ocupa una mesa.
2. Define Personas mínimas y Personas máximas que aceptarás por reservación.
3. En Anticipación mínima (min), define cuánto tiempo necesita tu equipo antes de la visita.
4. En Días disponibles, indica cuántos días hacia el futuro pueden reservarse.
5. Activa Confirmar automáticamente cuando haya mesa si quieres usar esa política y pulsa Guardar reglas.

Antes de empezar

• Mercado Pago conectado, cobros disponibles y permiso para administrar pagos.

Paso a paso

1. Revisa que Canal de cobro indique disponibilidad para pagos.
2. En Depósito de garantía, elige Monto fijo o Por persona. Usa Sin anticipo para no solicitarlo.
3. Captura el valor en Monto en centavos. Por ejemplo, $250.00 MXN son 25000 centavos.
4. Pulsa Guardar reglas y prueba el recorrido público antes de anunciar la nueva política.
5. Revisa las reservas que queden Esperando anticipo y espera la acreditación del proveedor.

Antes de empezar

• Una carta publicada. Para pago en línea, Mercado Pago debe estar disponible.

Paso a paso

1. En Pedido anticipado, elige Desactivado, Opcional u Obligatorio.
2. En Pago anticipado del pedido, elige Cobrar en el restaurante, Pago en línea opcional o Pago en línea obligatorio.
3. Comprueba el canal de cobro antes de activar pagos por internet.
4. Pulsa Guardar reglas y completa una prueba de la reserva y selección de platillos.

Antes de empezar

• Una sucursal autorizada.

Paso a paso

1. Abre Reservaciones y verifica Sucursal de trabajo.
2. Pulsa Hoy o Este mes, o captura Desde y Hasta y pulsa Aplicar rango.
3. Alterna entre Tabla y Calendario para revisar las visitas.
4. En Columnas, activa Folio, Contacto, Origen, Hora de salida, Mesas, Anticipo o Notas.
5. Consulta los indicadores del rango y localiza las reservas por confirmar o esperando anticipo.

Antes de empezar

• Datos del cliente, fecha, hora, personas y disponibilidad de la sucursal.

Paso a paso

1. Pulsa + Nueva reservación y selecciona Telefónica en Origen.
2. Captura nombre, número de personas y datos de contacto.
3. Indica la fecha y hora; elige una mesa disponible o deja Asignar después.
4. Agrega las notas que el equipo necesita para atender la visita.
5. Pulsa Crear reservación y revisa su folio, estado y mesa en la agenda.

Antes de empezar

• Una mesa adecuada y los datos necesarios del grupo.

Paso a paso

1. Pulsa + Nueva reservación y selecciona Walk-in.
2. Captura el nombre del cliente y la cantidad de personas.
3. Indica la fecha y hora de la visita y selecciona una mesa cuando corresponda.
4. Pulsa Crear reservación y revisa el registro en la agenda.
5. Si tu equipo usa operación móvil, continúa el servicio desde el estado y acción disponibles de la reserva.

Antes de empezar

• Una reservación activa y mesas creadas.

Paso a paso

1. Localiza la reservación en la agenda y pulsa Asignar mesa.
2. Revisa el nombre y el tamaño del grupo.
3. Selecciona una o más mesas disponibles con capacidad suficiente.
4. Pulsa Confirmar mesa y verifica el resultado en la columna Mesas.
5. Si el sistema rechaza la asignación, revisa ocupación, solapamiento de horarios y capacidad antes de elegir otra mesa.

Antes de empezar

• Una reserva registrada.

Paso a paso

1. Revisa Estado para conocer en qué parte del recorrido está la visita.
2. Muestra la columna Anticipo para consultar si el depósito está pagado o pendiente.
3. Consulta los datos de contacto y mesas cuando una visita necesite atención.
4. Para avanzar estados durante el servicio, usa los controles disponibles en operación móvil con el permiso correspondiente.

Referencia rápida

Antes de empezar

• Sucursal con mesas, periodos y reglas disponibles.

Paso a paso

1. Abre el menú público y entra a Reservar.
2. Elige fecha y número de personas y selecciona uno de los horarios disponibles.
3. Captura nombre y datos de contacto; agrega una nota si hace falta.
4. Pulsa Reservar mesa o Reservar y pagar anticipo, según la política.
5. Conserva el folio y revisa el estado mostrado. Si hay anticipo, continúa con Pagar anticipo. Si la política permite preordenar, completa la selección de platillos.

Antes de empezar

• Una carta publicada con platillos disponibles.

Paso a paso

1. Abre el menú de la sucursal y agrega los platillos. Si tienen presentaciones o extras, completa las selecciones.
2. Abre Tu orden, ajusta cantidades y revisa el total.
3. Captura nombre y datos de contacto y, si aplica, una nota general.
4. Pulsa Enviar orden al restaurante o Continuar al pago, según las reglas de la sucursal.
5. Conserva el folio y revisa la confirmación. Si el pago es obligatorio, termina el checkout antes de considerar completado el recorrido.

Antes de empezar

• Un platillo disponible.

Paso a paso

1. Abre el platillo y selecciona una presentación disponible si tiene tamaños o formatos.
2. Elige los extras o modificadores y respeta los límites de cada grupo.
3. Captura Indicaciones para cocina si necesitas una nota, por ejemplo salsa aparte.
4. Ajusta la cantidad y revisa el importe antes de pulsar Agregar a la orden.
5. En Tu orden, comprueba el total y las cantidades antes de enviar.

Antes de empezar

• Una reserva elegible y la política de pedido anticipado habilitada.

Paso a paso

1. Completa la reservación desde el menú público y conserva su folio.
2. En el recorrido de la reserva, elige platillos, presentaciones, extras y cantidades.
3. Usa los datos de contacto de la misma reservación para vincular correctamente la orden.
4. Pulsa Confirmar orden para mi reservación y completa el pago cuando la política lo exija.
5. Revisa el folio de la orden y el estado que muestra la confirmación.

Antes de empezar

• Plan compatible, permiso para administrar pagos y cuenta vendedora propia.

Paso a paso

1. Abre Mercado Pago y verifica la sucursal.
2. Revisa Incluido en el plan y los indicadores de disponibilidad. Si falta configuración de Ding Ding, solicita soporte.
3. Pulsa Conectar Mercado Pago y autoriza a Ding Ding desde el proveedor.
4. Regresa al panel y confirma que la cuenta aparece Conectada. Revisa si el ambiente es Pruebas o Producción.
5. Configura después depósitos y pagos anticipados en Reglas y anticipos.

Antes de empezar

• Acceso a la cuenta vendedora correcta y permiso de administración de pagos.

Paso a paso

1. Abre Mercado Pago y revisa el estado de conexión de la sucursal.
2. Pulsa Volver a autorizar y completa la autorización en el proveedor.
3. Regresa a Ding Ding y verifica Conectada y el ambiente configurado.
4. Comprueba las reglas de anticipo y pago antes de reactivar su uso público.

Antes de empezar

• Una cuenta conectada y cobros confirmados por el proveedor.

Paso a paso

1. Abre Mercado Pago y verifica la sucursal y moneda.
2. Revisa Ingreso acreditado, Cobros aprobados y Ticket promedio.
3. Si el dashboard está bloqueado, revisa primero la conexión de Mercado Pago.
4. Interpreta las cifras como los cobros acreditados originados en Ding Ding, no como todas las ventas del restaurante.

Antes de empezar

• El identificador de cada herramienta y permiso para configurar la sucursal.

Paso a paso

1. Abre Tracking y selecciona la sucursal.
2. En Google Analytics 4, captura el ID de medición con formato G-XXXXXXXXXX.
3. En Google Tag Manager, captura el ID del contenedor con formato GTM-XXXXXXX.
4. En Meta Pixel, captura el identificador numérico del píxel.
5. Pulsa Guardar integración en cada herramienta y valida los eventos desde el menú público y las herramientas de diagnóstico del proveedor.

Antes de empezar

• Destinos de medición guardados en la sucursal.

Paso a paso

1. Comparte el enlace público con los parámetros de campaña que use tu equipo, como utm_source, utm_medium y utm_campaign.
2. Prueba el recorrido de menú, selección de productos y reservación en las herramientas de medición.
3. Compara eventos como menu_viewed, item_added_to_cart, reservation_completed y order_submitted.
4. Ten en cuenta el consentimiento: las categorías no autorizadas por el visitante no deben enviar medición a esos destinos.
5. Consulta los análisis de campaña en GA4 o Meta; el módulo Tracking del panel configura identificadores y no se presenta como un reporte completo de atribución.

Antes de empezar

• Una carta publicada y fotografías públicas de sus productos.

Paso a paso

1. Abre Sucursales y localiza el establecimiento.
2. Pulsa Copiar catálogo Meta para obtener la liga del catálogo CSV.
3. Pulsa Copiar catálogo Google para obtener la liga del catálogo XML.
4. Configura la fuente de datos en la herramienta del proveedor y revisa sus diagnósticos de importación.
5. Si faltan productos, verifica su imagen, disponibilidad y la versión publicada del menú.

Antes de empezar

• Datos del comensal y de quien hizo la recomendación.

Paso a paso

1. Abre + Nueva reservación y elige Referido en Origen.
2. Completa los datos del cliente, personas, fecha, hora y mesa.
3. En Datos de quien refirió, escribe el nombre. Si aparece una sugerencia correcta, selecciónala.
4. Captura teléfono o correo del referente cuando corresponda y crea la reservación.
5. Abre Referidos en la misma sucursal para revisar la actividad asociada.

Antes de empezar

• Reservaciones registradas con origen Referido.

Paso a paso

1. Abre Referidos y selecciona el establecimiento.
2. Revisa Referido por y sus datos de Contacto.
3. Consulta Reservas, Comensales, Primera reserva y Última reserva.
4. Si la lista está vacía, revisa el origen y referente de las reservaciones registradas.

Antes de empezar

• Una sesión activa.

Paso a paso

1. Abre tu perfil desde la barra lateral o desde Más en pantalla pequeña.
2. Edita Nombre y Teléfono de contacto y pulsa Guardar cambios.
3. Pulsa Cambiar imagen para seleccionar un JPG, PNG o WebP de hasta 10 MB.
4. Comprueba que la imagen y los datos guardados sean correctos.

Antes de empezar

• Conocer la contraseña actual. Si no la conoces, usa su recuperación.

Paso a paso

1. Abre el perfil y localiza Contraseña.
2. Captura Contraseña actual y Nueva contraseña. El formulario exige al menos 12 caracteres.
3. Escribe la misma contraseña en Confirma la nueva contraseña.
4. Pulsa Modificar contraseña y espera la confirmación.

Antes de empezar

• Acceso al correo registrado.

Paso a paso

1. Pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de acceso.
2. Captura el correo registrado y envía la solicitud.
3. Revisa la bandeja de entrada y correo no deseado y abre el enlace recibido.
4. Completa el formulario de nueva contraseña y regresa al acceso para iniciar sesión.

Antes de empezar

• Google Authenticator disponible en tu teléfono.

Paso a paso

1. Pulsa Activar verificación en dos pasos.
2. Escanea el QR de configuración con Google Authenticator.
3. Escribe el Código de 6 dígitos y pulsa Confirmar y activar.
4. Guarda los códigos de recuperación que presente el sistema en un lugar seguro.
5. Para desactivar, captura un código vigente y pulsa Desactivar segundo factor.

Antes de empezar

• Una cuenta asociada a una organización.

Paso a paso

1. Abre tu perfil y localiza Suscripción.
2. Revisa el nombre del plan, el estado de acceso y los datos que muestra tu cuenta.
3. Si aparece Finalizar pago en Mercado Pago y el acceso no está activo, continúa el proceso con ese botón.
4. Regresa al panel y espera la confirmación del proveedor. Consulta el histórico de cobros si necesitas comprobar una mensualidad.

Antes de empezar

• Un cobro de suscripción acreditado.

Paso a paso

1. Abre Perfil y suscripción y localiza Histórico de notas de venta.
2. Busca la mensualidad correspondiente y revisa su estado y moneda.
3. Pulsa Descargar PDF en el registro disponible.
4. Si aparece Disponible al acreditarse, espera a que el proveedor confirme el cobro.

Antes de empezar

• Acceso autorizado y una instalación o distribución habilitada por Ding Ding.

Paso a paso

1. Inicia sesión con tu cuenta del equipo.
2. Elige Restaurante activo y la sucursal con la que vas a operar.
3. Usa las secciones de Reservaciones, Órdenes, Mesas y Alertas para consultar el turno.
4. Si falla una consulta, pulsa Reintentar y comprueba que sigues conectado antes de repetir una acción.

Antes de empezar

• Permiso para operar órdenes y una orden habilitada para servicio.

Paso a paso

1. Abre Órdenes y revisa folio, cliente, productos y total.
2. En una orden Recibida, pulsa Aceptar orden.
3. En una orden Aceptada, pulsa Enviar a cocina; al terminar, usa Marcar lista.
4. Si es para recoger, pulsa Entregar orden. Si es consumo en mesa, pulsa Marcar servida y después Completar orden.
5. Confirma el nuevo estado tras cada acción.

Referencia rápida

Antes de empezar

• Permiso de operación y una orden en un estado que permita la acción.

Paso a paso

1. Abre la orden y selecciona Rechazar orden o Cancelar orden, según las opciones disponibles.
2. Lee la advertencia de la acción.
3. Selecciona un motivo o escribe uno específico de entre 10 y 180 caracteres.
4. Pulsa la confirmación y revisa el estado actualizado.

Antes de empezar

• Permiso para operar reservas y una reserva elegible.

Paso a paso

1. Abre Reservaciones y revisa nombre, hora, personas y estado.
2. Usa Asignar mesa o Cambiar mesa y selecciona capacidad suficiente; pulsa Guardar mesas.
3. En una reserva Por confirmar, usa Confirmar reserva cuando sus requisitos estén completos.
4. Al llegar el grupo, pulsa Sentar mesa. Al terminar la visita, pulsa Completar visita.
5. Revisa el nuevo estado después de cada paso.

Antes de empezar

• Permiso de operación y una reserva que admita la acción.

Paso a paso

1. Localiza la reserva y revisa fecha, hora y estado.
2. Elige Cancelar reserva si corresponde. Para una reserva confirmada cuya hora ya pasó, puede aparecer Marcar ausencia.
3. Revisa la tolerancia acordada con el restaurante antes de marcar una ausencia.
4. Selecciona un motivo o escribe uno de entre 10 y 180 caracteres y confirma.
5. Comprueba el estado final y atiende por separado cualquier cobro asociado.

Antes de empezar

• Permiso para operar mesas.

Paso a paso

1. Abre Mesas y localiza la mesa por su nombre.
2. Abre la ficha de estado de servicio.
3. Selecciona uno de los estados que ofrece la pantalla y espera la actualización.
4. Verifica también las asignaciones de reservas cuando una mesa deba quedar disponible.

Antes de empezar

• Una cuenta con notificaciones disponibles.

Paso a paso

1. Abre Alertas y revisa el título, contenido y momento de cada aviso.
2. Pulsa Marcar como leída en un aviso o Leer todas para actualizar su estado de lectura.
3. Abre el módulo correspondiente para atender la orden o visita indicada.
4. Si no llega un correo esperado, revisa el correo registrado y la carpeta de no deseados y solicita soporte si persiste.

Antes de empezar

• Acceso de Super Administrador.

Paso a paso

1. En Operación, revisa el panorama de cuentas, usuarios, suscripciones e ingresos confirmados.
2. En Cuentas, busca un negocio o propietario y consulta su plan, sucursales, usuarios, estado y fecha de alta.
3. En Suscripciones, revisa las abiertas o usa Ver histórico completo para incluir otros registros.
4. En Pagos, consulta los registros de cobro de suscripción. En Balance, revisa lo confirmado, lo pendiente y los ingresos por mes.
5. Pulsa Actualizar para volver a consultar los datos.

Antes de empezar

• Acceso de Super Administrador y la cuenta que necesitas revisar.

Paso a paso

1. En Cuentas, busca el negocio o propietario y comprueba su identidad.
2. Pulsa Ver cuenta para abrir el espacio de esa organización.
3. Verifica el aviso Vista de Super Administrador y el nombre de la cuenta antes de operar.
4. Al terminar, pulsa Cerrar vista para salir de ese espacio y volver al control central.

Antes de empezar

• Una cuenta autorizada; para modificar accesos, permiso de administración de plataforma.

Paso a paso

1. Identifica si tu acceso corresponde a toda una organización o a una sucursal específica.
2. Revisa con el administrador el nivel asignado: propietario, administrador, gerente, anfitrión, cocina o equipo.
3. Solicita únicamente las acciones necesarias para tu trabajo.
4. Si falta un control en el panel o la aplicación móvil, verifica el permiso y la sucursal antes de reportarlo como un error.

Antes de empezar

• Acceso de Super Administrador. Esta función no pertenece al panel habitual del restaurante.

Paso a paso

1. Abre Usuarios, localiza la cuenta y pulsa Administrar.
2. En Agregar nivel de acceso, elige Organización, Nivel y Sucursal. Puedes usar Toda la organización cuando corresponda.
3. Pulsa Asignar acceso y verifica sus Accesos vigentes.
4. Para retirar una asignación, localízala y pulsa Retirar.
5. Confirma que el usuario dispone solo del alcance que necesita.

Antes de empezar

• Acceso de Super Administrador.

Paso a paso

1. Pulsa Crear plan y selecciona si es De pago o Gratis.
2. Define su visibilidad Pública o Privada, nombre, código y descripción.
3. Configura el precio y ciclo cuando aplique, los límites de sucursales y usuarios y las funciones incluidas.
4. Elige su estado: Borrador, Activo o Retirado, y pulsa Guardar plan.
5. Revisa cómo se presenta el plan antes de activarlo para contratación pública.

Antes de empezar

• Acceso de Super Administrador y un plan privado activo.

Paso a paso

1. Abre el apartado de cuentas y selecciona Asignar plan privado.
2. Elige la cuenta y la opción privada que corresponda.
3. Revisa la selección y pulsa Asignar plan.
4. Consulta la cuenta actualizada y sus condiciones de acceso.

Antes de empezar

• Conocer qué cambio esperabas ver.

Paso a paso

1. Comprueba que estás viendo la misma sucursal y carta que editaste.
2. Si cambiaste un platillo o su foto, verifica que pulsaste Guardar platillo después de editar.
3. Publica el contenido desde Menú. Si cambiaste colores o imágenes de marca, guarda y publica desde Identidad.
4. Abre la liga de Sucursales → Ver menú en una pestaña nueva y actualízala.
5. Si persiste, reúne la sucursal, enlace y hora del cambio para soporte.

Antes de empezar

• Fecha, personas y sucursal con las que se hizo la consulta.

Paso a paso

1. Comprueba que existen mesas con capacidad adecuada para el grupo.
2. Revisa que el día tenga Periodos de servicio publicados y no aparezca en Días cerrados.
3. Verifica personas mínimas y máximas, anticipación mínima, días disponibles y duración de la visita.
4. Consulta reservas y asignaciones existentes que ocupen las mesas durante ese horario.
5. Si se exige depósito, comprueba que el canal de cobro está disponible. Después vuelve a consultar una fecha válida.

Antes de empezar

• Folio de la orden, reserva o cobro de suscripción.

Paso a paso

1. Identifica si se trata de un anticipo, un pedido o la suscripción de Ding Ding.
2. Revisa el estado que muestra Mercado Pago y vuelve a la confirmación o panel de Ding Ding.
3. Espera la acreditación del proveedor. El sistema no toma una captura ni el regreso del checkout como prueba de pago.
4. No crees otra orden o reserva para resolver la espera. Conserva el folio original.
5. Si el proveedor confirma aprobación y el sistema sigue pendiente, comparte el folio y la hora con soporte mediante un canal privado.

Antes de empezar

• La sucursal y cuenta con las que intentas cobrar.

Paso a paso

1. Comprueba Incluido en el plan y que tu usuario tenga permiso para administrar pagos.
2. Revisa los indicadores de configuración del proveedor. Si Ding Ding debe completarlos, solicita soporte.
3. Si la cuenta está pendiente, usa Conectar Mercado Pago. Si fue revocada, usa Volver a autorizar.
4. Verifica el ambiente de Pruebas o Producción y revisa las reglas de pago de la sucursal.
5. Mientras no haya cobro disponible, no anuncies una política obligatoria de pago que el comensal no pueda completar.

Antes de empezar

• Acceso a la carta de la sucursal.

Paso a paso

1. Abre Menú en la sucursal y crea o completa su carta.
2. Guarda el contenido y pulsa Publicar ahora ↗.
3. Vuelve a Sucursales y usa Ver menú y Descargar QR.
4. Si el QR antiguo abre otra dirección, compara ambas ligas antes de imprimir nuevamente.

Antes de empezar

• El archivo y la pantalla en la que intentaste subirlo.

Paso a paso

1. Usa JPG, PNG o WebP y confirma que el archivo abra correctamente en tu equipo.
2. Espera la confirmación de carga. En un platillo, pulsa Guardar platillo; en marca, guarda la identidad en borrador.
3. Publica el módulo correspondiente y revisa el menú público.
4. Si persiste, prueba una imagen más pequeña y comparte el mensaje mostrado con soporte.

Antes de empezar

• Acceso a la herramienta de medición y a la liga pública.

Paso a paso

1. Comprueba que elegiste la sucursal correcta en Tracking.
2. Revisa el formato del identificador y pulsa Guardar integración en el destino correspondiente.
3. Abre la liga pública y acepta las categorías de consentimiento necesarias para la prueba.
4. Realiza una acción real del recorrido y revisa el diagnóstico del proveedor.
5. Si usas GTM y una integración directa, revisa también si generaste medición duplicada.

Antes de empezar

• La liga de catálogo y los productos que faltan.

Paso a paso

1. Comprueba que copiaste el catálogo de la sucursal y carta correctas.
2. Revisa que el producto pertenezca al contenido público publicado.
3. Asocia una fotografía pública, guarda el platillo y publica la carta.
4. Actualiza o espera la importación de la fuente en el proveedor y revisa su diagnóstico.
5. Si el producto sigue rechazado, conserva el mensaje del proveedor para solicitar revisión.

Antes de empezar

• La pantalla y acción donde ocurrió el problema.

Paso a paso

1. Anota nombre del restaurante, sucursal y módulo.
2. Describe los pasos, el resultado que esperabas y el mensaje que apareció.
3. Incluye fecha y hora y, si aplica, folio de reserva, orden o cobro. Comparte los datos del cliente solo mediante el canal privado de soporte.
4. Envía el reporte a contact@dingding.mx. Si necesitas una revisión comercial, usa el contacto publicado en el sitio oficial.

Antes de empezar

• Cuenta con acceso activo y datos de tu comedor.

El recorrido

1. Selecciona tu sucursal y confirma que sea la que vas a abrir.
2. Crea la carta, agrega platillos y publica el menú.
3. Prepara tu identidad y publícala para que el menú se vea como tu restaurante.
4. Carga las mesas, publica horarios y define las reglas.
5. Prueba una reservación como comensal y revisa la agenda. Después comparte el QR.

Antes de empezar

• Acceso de edición y nombre del platillo afectado.

El recorrido

1. En la sucursal correcta, abre el platillo y cambia su estado a Agotado.
2. Guarda y publica el menú. Comprueba la carta pública.
3. Revisa las órdenes ya recibidas con el equipo: el cambio no cancela automáticamente pedidos anteriores.
4. Cuando vuelva el ingrediente, cambia a Disponible, guarda y vuelve a publicar.

Antes de empezar

• Fecha del evento y revisión de visitas ya registradas.

El recorrido

1. Abre Días cerrados, agrega la fecha y el motivo.
2. Consulta la agenda de esa fecha y atiende los compromisos existentes.
3. Comprueba que la consulta pública no ofrezca nuevos horarios para ese día.
4. Si el evento se cancela, usa Reabrir y vuelve a revisar la disponibilidad.

Antes de empezar

• Datos del grupo y capacidad física confirmada.

El recorrido

1. Registra la visita telefónica con las personas, horario y notas correctas.
2. Asigna una o varias mesas con capacidad suficiente y comprueba que el sistema acepte la asignación.
3. Consulta el estado de la visita y confirma con el grupo las condiciones de servicio del restaurante.
4. Durante el turno, atiende la reserva con los controles habilitados para tu equipo.

Antes de empezar

• Cuenta Mercado Pago de producción disponible y política de garantía definida.

El recorrido

1. Conecta Mercado Pago y comprueba que el cobro esté listo.
2. En Depósito de garantía, elige Por persona y escribe el importe en centavos.
3. Guarda las reglas y prueba el recorrido público.
4. Verifica Esperando anticipo y su actualización después de la acreditación del proveedor.

Antes de empezar

• Menú publicado y política de preorden definida.

El recorrido

1. En Reglas y anticipos, habilita el pedido anticipado opcional u obligatorio.
2. Define por separado si se paga en el restaurante o en línea.
3. Prueba una preorden vinculada con los datos de la reserva.
4. El equipo consulta y opera la orden de acuerdo con su estado y pago.

Antes de empezar

• Carta pública, identificadores de medición y acceso a las herramientas de marketing.

El recorrido

1. Obtén la liga pública de la sucursal.
2. Guarda sus identificadores y prueba el recorrido con el consentimiento apropiado.
3. Usa parámetros de campaña y comprueba qué acciones llegan al destino.
4. Si usarás anuncios de catálogo, copia el feed y revisa su importación antes de publicar la campaña.
5. Analiza resultados en la herramienta del proveedor y separa eventos de los cobros acreditados.

Antes de empezar

• Carta actual y recursos de la nueva temporada.

El recorrido

1. Prepara nombres, precios y fotografías en las fichas del menú.
2. Crea o ajusta presentaciones y extras y revisa estados.
3. Guarda la portada de temporada en el alcance correcto.
4. Revisa y publica la carta; después publica la identidad.
5. Abre el menú desde la liga y escanea el QR que ya utilizas para confirmar el resultado.

Antes de empezar

• Usuarios autorizados y sucursal lista para operar.

El recorrido

1. Comprueba los accesos de cada integrante.
2. Consulta las visitas de Hoy, personas, mesas, anticipos y notas.
3. En operación móvil, revisa las órdenes y el estado de las mesas.
4. Consulta las alertas y distribuye los pendientes con el equipo.
5. Al cerrar una visita o entrega, confirma el estado final correspondiente.