# Manual de usuario V001 Edición: V001 · Fecha: 2026-09-27 Panel del restaurante, experiencia del comensal, operación móvil y administración de plataforma. ## Primeros pasos ### Crear tu cuenta y dar de alta tu restaurante Completa el registro, la ubicación y la contratación para empezar a trabajar. **Dónde:** Obtener mi DingDing → Crea tu restaurante **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Un correo al que tengas acceso y los datos de tu restaurante. #### Paso a paso 1. Abre **Crea tu restaurante** desde la pantalla de acceso. Puedes continuar con Google o registrar correo y contraseña. 2. Completa la cuenta. Si usas contraseña, escribe también su confirmación y respeta el mínimo indicado en pantalla. 3. Captura el nombre del restaurante, el de la primera sucursal y su dirección. Revisa la ubicación en el mapa. 4. Selecciona un plan disponible. Revisa sus funciones y límites antes de continuar. 5. Completa la contratación en Mercado Pago cuando el plan lo requiera. Regresa a Ding Ding y espera a que se confirme el acceso. #### Resultado esperado Tu organización y primera sucursal quedan disponibles cuando el acceso está activo. #### Un ejemplo Casa Naranja es la organización y Centro es su primera sucursal. Los menús y reglas se trabajan en esa sucursal. #### Ten en cuenta Una pantalla de regreso del proveedor no sustituye la acreditación. Si el acceso sigue pendiente, revisa el estado de tu suscripción. V001 ### Entrar al panel y cerrar sesión Accede con correo y contraseña o con la cuenta de Google vinculada. **Dónde:** Pantalla de acceso del equipo **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una cuenta registrada con acceso al restaurante. #### Paso a paso 1. Abre el **Área de clientes** de Ding Ding. 2. Selecciona **Continuar con Google** o captura tu correo y contraseña y pulsa **Entrar al panel**. 3. Si tienes verificación en dos pasos, completa la comprobación que solicite el sistema. 4. Para salir, abre tu perfil en la barra lateral y elige **Cerrar sesión**. En móvil, encontrarás esta opción dentro de **Más**. #### Resultado esperado Entras al espacio autorizado de tu cuenta; al salir, regresas al acceso. V001 ### Conocer el panel y sus módulos Ubica cada herramienta y distingue la organización de la sucursal de trabajo. **Dónde:** Barra lateral del panel **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una sesión activa. #### Paso a paso 1. En **Sucursales**, revisa los establecimientos a los que tienes acceso y selecciona dónde trabajar. 2. En **Menú** e **Identidad**, edita la carta y su apariencia. Sus cambios se preparan en borrador y se publican por separado. 3. En **Mesas**, **Horarios y cierres** y **Reglas y anticipos**, prepara la disponibilidad que verá el comensal. 4. En **Reservaciones** y **Referidos**, consulta las visitas. En **Tracking**, configura tus destinos de medición. 5. En **Mercado Pago**, conecta los cobros. En tu perfil, consulta datos de cuenta, seguridad y suscripción. En una pantalla pequeña, abre **Más** para ver las opciones adicionales. #### Resultado esperado Sabes dónde configurar cada parte del restaurante y puedes cambiar de módulo sin perder de vista la sucursal. V001 ### Entender qué funciones tienes disponibles Las funciones dependen del plan, los permisos, la sucursal y el canal que estés usando. **Dónde:** Perfil y suscripción · Panel web · Operación móvil **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Identificar la cuenta y sucursal con la que trabajas. #### Paso a paso 1. Revisa tu plan en **Perfil y suscripción**. Sus límites y funciones se muestran desde la cuenta; los precios pueden cambiar. 2. Comprueba que tienes permiso para la acción. Un usuario puede tener acceso a una sucursal y no a otra. 3. Usa el panel web para preparar menú, identidad, mesas, horarios, reglas y pagos. La operación móvil implementada atiende órdenes, estados de reservas, mesas y alertas. 4. Si una opción no aparece, solicita al administrador que revise tu acceso y confirma si el canal ya está habilitado para tu equipo. #### Resultado esperado Puedes distinguir una función configurada de una función bloqueada o aún sin pantalla de usuario. #### Referencia rápida | Función | Disponibilidad en esta versión | | --- | --- | | Reservas y pedidos web | Disponibles cuando la sucursal tiene su configuración y menú publicados. | | Cobro en línea | Requiere plan compatible, permiso y cuenta Mercado Pago conectada. | | Operación móvil | Existe en el proyecto. La distribución o instalación debe confirmarse con Ding Ding. | | Correos transaccionales | Canal implementado; depende de la configuración de envío. | | Push y WhatsApp automáticos | No se presentan como canales disponibles en este manual. | | CFDI de suscripción | Depende de proveedor fiscal y perfil; una nota de venta no es un CFDI. | | Entrega a domicilio | No forma parte del flujo documentado. | V001 ## Sucursales ### Seleccionar tu sucursal de trabajo Trabaja con el menú, las reglas y las reservas del establecimiento correcto. **Dónde:** Sucursales → Seleccionar sucursal **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Acceso a al menos una sucursal. #### Paso a paso 1. Abre **Sucursales** y localiza la tarjeta por nombre y organización. 2. Pulsa **Seleccionar sucursal**. La tarjeta mostrará **Sucursal de trabajo**. 3. Abre el módulo que necesitas y verifica su selector **Sucursal** o **Sucursal de trabajo** antes de editar. 4. Para cambiar de establecimiento, selecciona otra tarjeta o usa el selector del módulo. #### Resultado esperado Los cambios y consultas se aplican a la sucursal seleccionada. #### Ten en cuenta Tracking y Referidos también tienen su propio selector. Comprueba siempre el nombre que muestra la pantalla. V001 ### Compartir tu menú y descargar su QR Obtén un enlace público y un código QR para mesas, redes y materiales impresos. **Dónde:** Sucursales → Ver menú / Descargar QR **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una carta publicada en la sucursal. #### Paso a paso 1. Abre **Sucursales** y busca el establecimiento que quieres compartir. 2. Pulsa **Ver menú**. Copia la dirección de la nueva pestaña para compartirla. 3. Pulsa **Descargar QR** para guardar una imagen PNG que apunta a la carta pública. 4. Escanea la imagen con un teléfono y comprueba el nombre de la sucursal, los platillos y los precios antes de imprimirla. #### Resultado esperado El comensal abre el menú desde la liga o QR sin descargar una aplicación. #### Ten en cuenta Si aparece Sin menú público, primero publica la carta. Los cambios publicados conservan el enlace mientras no cambie la dirección de la carta. V001 ## Menú digital ### Crear tu primera carta y sus secciones Organiza tus platillos en una carta con categorías fáciles de recorrer. **Dónde:** Menú → Nombre de la carta → Nueva sección **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una sucursal seleccionada y permiso para editar el menú. #### Paso a paso 1. Abre **Menú**. Si la sucursal todavía no tiene carta, captura **Nombre de la carta** y pulsa **Crear carta**. 2. Si ya existe una, edita su nombre y usa **Guardar nombre**. Cuando hay varias, usa **Carta activa** para elegir la correcta. 3. Captura **Nueva sección**, por ejemplo Entradas o Bebidas, y pulsa **+ Agregar**. 4. Usa las flechas de cada sección para cambiar su orden. Una sección solo puede archivarse cuando sus platillos ya se movieron o archivaron. #### Resultado esperado La estructura de la carta queda guardada en borrador, lista para agregar platillos. V001 ### Agregar y editar un platillo Captura nombre, descripción, precio, fotografía y sección del platillo. **Dónde:** Menú → Alta rápida → Nuevo platillo **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una carta con al menos una sección activa. #### Paso a paso 1. En **Alta rápida**, escribe nombre y precio, elige la sección y pulsa **Agregar**. 2. Selecciona el platillo para abrir su ficha y la pestaña **Info**. 3. Completa **Nombre**, **Descripción**, **Precio base** y **Sección**. En estos campos de precio se capturan pesos y decimales, por ejemplo 185.00. 4. Agrega una fotografía si la necesitas y pulsa **Guardar platillo** después de subirla. 5. Revisa la vista de cliente y pulsa **Publicar ahora ↗** cuando la carta esté lista. #### Resultado esperado El platillo aparece en la carta pública después de publicar el menú. #### Un ejemplo Tostada de atún · Entradas · $185.00. Descripción: atún, aguacate y ajonjolí. V001 ### Subir fotografías de platillos Asocia una imagen a la ficha y verifica cómo se verá en el menú. **Dónde:** Menú → Platillo → Info → Agregar fotografía **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una imagen JPG, PNG o WebP y el platillo creado. #### Paso a paso 1. Selecciona el platillo y abre **Info**. 2. Pulsa **Agregar fotografía** o la imagen existente y elige el archivo. 3. Espera la confirmación de carga. La imagen todavía necesita aplicarse a la ficha. 4. Pulsa **Guardar platillo**, revisa el resultado en la vista previa y publica el menú. #### Resultado esperado La fotografía queda asociada al platillo y se muestra después de publicar. #### Ten en cuenta Subir el archivo por sí solo no guarda la ficha ni publica la carta. V001 ### Crear presentaciones con precio propio Ofrece tamaños o formatos de un mismo platillo sin duplicar su ficha. **Dónde:** Menú → Platillo → Presentaciones **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Un platillo creado y seleccionado. #### Paso a paso 1. Abre la pestaña **Presentaciones** de la ficha. 2. Captura el nombre de la presentación y su precio; pulsa **Agregar**. 3. Repite para cada tamaño o formato. Edita las filas y usa **Guardar** para aplicar cambios. 4. Marca una presentación como **Disponible**, **Agotada** o **Archivar** según su situación. 5. Publica la carta y comprueba que el comensal deba elegir una presentación disponible. #### Resultado esperado El precio de la presentación elegida se usa para la orden; no se suma al precio base. #### Un ejemplo Café americano: Chico $45 y Grande $60. Al elegir Grande, el precio del café es $60 antes de extras. V001 ### Configurar extras y selecciones obligatorias Define grupos de opciones, límites de selección y suplementos de precio. **Dónde:** Menú → Platillo → Extras **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Un platillo creado. #### Paso a paso 1. Abre **Extras** y captura el nombre del grupo, por ejemplo Elige tu salsa. 2. Define **Mínimo** y **Máximo** y pulsa **Crear grupo**. Mínimo 0 permite no elegir; mínimo 1 obliga a seleccionar. 3. Selecciona el grupo, captura el nombre de la opción y su suplemento de precio y pulsa **Agregar opción**. 4. Usa **Guardar grupo** para editar los límites. Guarda los cambios de cada opción y revisa sus estados. 5. Publica y abre el platillo como comensal para comprobar opciones, límites y total. #### Resultado esperado El pedido exige las selecciones mínimas y suma los suplementos de las opciones elegidas. #### Un ejemplo Grupo Proteína: mínimo 1, máximo 1. Pollo +$0 y Camarón +$35. Un platillo de $120 con Camarón cuesta $155. #### Ten en cuenta No dejes un grupo obligatorio sin opciones disponibles: el comensal no podrá completar ese platillo. V001 ### Ordenar, agotar, ocultar y archivar platillos Mantén la carta alineada con lo que tu cocina puede servir. **Dónde:** Menú → Ficha del platillo → Estado **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Permiso para editar la carta. #### Paso a paso 1. Usa las flechas de las secciones o platillos para ajustar el orden de lectura. 2. Abre **Info** de un platillo y cambia **Estado** según la situación. 3. Selecciona **Agotado** si no puede pedirse temporalmente, **Oculto** si no debe mostrarse y **Archivado** si lo retiras de la carta activa. 4. Pulsa **Guardar platillo** y publica el menú para aplicar el cambio al público. 5. Cuando vuelva a estar disponible, cambia a **Disponible**, guarda y publica otra vez. #### Resultado esperado La versión pública refleja la disponibilidad y el orden que acabas de publicar. #### Referencia rápida | Estado | Cuándo usarlo | | --- | --- | | Disponible | Se puede ofrecer y pedir. | | Agotado | Falta temporalmente; no se permite agregarlo a la orden. | | Oculto | Debe salir de la vista pública. | | Archivado | Se retira de la carta activa. | V001 ### Guardar borradores y publicar el menú Publica una versión completa cuando todos los cambios estén listos. **Dónde:** Menú → Publicar ahora ↗ **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una carta con contenido guardado. #### Paso a paso 1. Guarda los cambios de cada ficha: nombre, precios, imágenes, presentaciones y extras. 2. Revisa la vista previa de cliente. Los cambios que ves ahí pueden seguir siendo borradores. 3. En **Menú**, pulsa **Publicar ahora ↗** y espera la confirmación. 4. Abre **Sucursales → Ver menú** en otra pestaña y valida precios, estados y opciones. 5. Si también cambiaste la apariencia, abre **Identidad** y publícala por separado. #### Resultado esperado La publicación reemplaza la versión pública de la carta; las órdenes anteriores conservan sus datos históricos. #### Ten en cuenta Guardar y publicar son acciones diferentes. Publicar el menú no publica automáticamente la identidad. V001 ### Entender los idiomas del menú Conoce el alcance de los textos del catálogo y de su edición actual. **Dónde:** Menú → Contenido de la carta **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Conocer el idioma principal de la carta. #### Paso a paso 1. Revisa los nombres y descripciones en el idioma principal que utiliza el editor. 2. La carta y su catálogo admiten contenido traducido, pero esta versión del editor trabaja con el idioma principal y no expone un formulario completo para cargar todas las traducciones. 3. Si tu operación necesita un segundo idioma, solicita a Ding Ding que confirme cómo habilitar y cargar las traducciones en tu cuenta. 4. Antes de anunciar una carta bilingüe, abre el menú público y valida el contenido realmente disponible. #### Resultado esperado Evitas publicar o prometer traducciones que todavía no se han cargado. #### Ten en cuenta La compatibilidad del catálogo con varios idiomas no significa que exista un selector de traducciones en todas las pantallas. V001 ## Identidad visual ### Personalizar colores y tipografías Adapta la carta a tu marca desde el editor de identidad. **Dónde:** Identidad → Color con intención / Tipografía y forma **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una sucursal seleccionada y permiso de edición. #### Paso a paso 1. Abre **Identidad** y elige el alcance: **Organización** o **Esta sucursal**. 2. Ajusta los colores de marca, fondo, superficie, texto y texto secundario. Mantén suficiente contraste para leer en un teléfono. 3. Selecciona las tipografías de **Títulos** y **Texto**. 4. Elige **Esquinas** y estilo de **Tarjetas**, y revisa la vista previa. 5. Pulsa **Guardar identidad en borrador**. Publica cuando termines las revisiones. #### Resultado esperado Tu identidad queda guardada en el alcance elegido y se aplica al público después de su publicación. V001 ### Cambiar el logotipo y la portada Sube las imágenes de marca y comprueba su composición en la vista de cliente. **Dónde:** Identidad → Logo y portada **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Imágenes PNG, JPG o WebP. Para portada, el editor recomienda 1600 × 900. #### Paso a paso 1. Selecciona **Organización** o **Esta sucursal** según dónde deba usarse la imagen. 2. Pulsa **Subir logotipo** o **Cambiar logotipo** y selecciona el archivo. 3. Pulsa **Subir portada** o **Cambiar portada** para cargar la fotografía principal. 4. Revisa la vista previa, guarda la identidad en borrador y pulsa **Publicar ahora ↗** desde Identidad. #### Resultado esperado La identidad pública usa las imágenes que guardaste y publicaste. V001 ### Usar una identidad general y ajustes por sucursal Conserva la marca compartida y adapta una ubicación concreta. **Dónde:** Identidad → Alcance de la identidad **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una organización con una o más sucursales autorizadas. #### Paso a paso 1. Selecciona **Organización** para trabajar la base que heredan sus sucursales. 2. Guarda y publica la identidad general cuando esté lista. 3. Cambia a **Esta sucursal** para crear ajustes exclusivos del establecimiento seleccionado. 4. Guarda y publica esos ajustes, y comprueba el menú público de la sucursal. 5. Revisa otra sucursal para confirmar que conserva la identidad general que le corresponde. #### Resultado esperado Cada sucursal combina la base de la organización con sus propios ajustes publicados. #### Un ejemplo Todas las sucursales usan el mismo logotipo. Centro puede tener una portada del salón y Playa una portada de su terraza. V001 ### Publicar tu identidad visual Haz visibles los cambios de marca en el menú del comensal. **Dónde:** Identidad → Guardar identidad en borrador → Publicar ahora ↗ **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Colores, tipografías e imágenes revisados en el alcance correcto. #### Paso a paso 1. Confirma la sucursal y el alcance de la identidad. 2. Pulsa **Guardar identidad en borrador** y espera la confirmación. 3. Pulsa **Publicar ahora ↗** desde **Identidad**. 4. Abre el menú público y revisa logo, portada, textos y colores. Si se rechaza la publicación por legibilidad, corrige los colores indicados y vuelve a guardar. #### Resultado esperado La identidad publicada se usa en la carta del comensal. #### Ten en cuenta La vista previa puede mostrar un borrador. La publicación de identidad y la del contenido del menú son independientes. V001 ## Mesas y plano ### Crear áreas y mesas en tu plano Representa la capacidad física que el sistema usa para ofrecer reservaciones. **Dónde:** Mesas → Construcción **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una sucursal seleccionada y los nombres y capacidades reales de sus mesas. #### Paso a paso 1. Abre **Mesas** y captura **Nueva área**, por ejemplo Salón o Terraza. Pulsa **Agregar área**. 2. Captura **Nueva mesa** y **Capacidad**, y pulsa **Agregar mesa**. 3. Arrastra cada mesa dentro del plano. Al terminar el movimiento, se guarda su posición. 4. Selecciona una mesa, revisa **Nombre** y **Capacidad máxima** y pulsa **Guardar mesa** si cambiaste esos datos. 5. Configura después los horarios y reglas para que el público pueda consultar disponibilidad. #### Resultado esperado El plano contiene mesas con capacidad utilizable para las reservas. #### Ten en cuenta El alta rápida de esta versión agrega mesas a la primera área del plano. No se documenta un selector de área ni un editor de combinaciones que no estén presentes en pantalla. V001 ### Editar posición y capacidad de una mesa Ajusta el plano cuando cambia la distribución del comedor. **Dónde:** Mesas → Mesa seleccionada **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una mesa creada en el plano. #### Paso a paso 1. Abre **Mesas** y selecciona la mesa que necesitas modificar. 2. Edita su **Nombre** o **Capacidad máxima** y pulsa **Guardar mesa**. 3. Para cambiar la ubicación visual, arrástrala y suéltala dentro del plano. 4. Revisa las reservaciones que ya tienen mesas asignadas antes de reducir una capacidad. #### Resultado esperado El plano y la disponibilidad utilizan la configuración guardada. #### Un ejemplo Mesa 8 admite 4 personas. Si ahora solo tiene 2 lugares, cambia su capacidad máxima a 2 y revisa sus visitas futuras. V001 ## Horarios y cierres ### Configurar periodos de servicio Define los días y las horas en que aceptas reservaciones. **Dónde:** Horarios y cierres → Periodos de servicio **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Mesas creadas y la sucursal correcta seleccionada. #### Paso a paso 1. Abre **Horarios y cierres** y pulsa **Agregar periodo**. 2. Selecciona el día de la semana y las horas de apertura y cierre. 3. Agrega otros periodos si tienes servicio dividido, por ejemplo comida y cena. 4. Quita con **×** los periodos que ya no correspondan. 5. Pulsa **Publicar horarios** y consulta la disponibilidad pública de una fecha dentro del periodo. #### Resultado esperado El sistema usa los periodos publicados junto con las mesas, reglas y cierres. #### Un ejemplo Viernes: 13:00–17:00 y 19:00–23:00. No se ofrece servicio en el intervalo entre ambos periodos. V001 ### Cerrar una fecha y volver a abrirla Agrega excepciones para mantenimiento, vacaciones o eventos privados. **Dónde:** Horarios y cierres → Días cerrados **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una fecha definida y acceso a la configuración de la sucursal. #### Paso a paso 1. Selecciona la fecha en **Días cerrados** y escribe el motivo si aplica. 2. Pulsa **Cerrar fecha** y revisa que la fecha aparezca en la lista. 3. Consulta la agenda para identificar reservaciones existentes que requieran atención. 4. Cuando quieras volver a ofrecer disponibilidad ese día, pulsa **Reabrir** en el cierre correspondiente. #### Resultado esperado La fecha cerrada deja de ofrecer nuevos horarios; al reabrirla se aplican otra vez los periodos y reglas habituales. #### Ten en cuenta Registrar un cierre no equivale a cancelar ni avisar a todas las reservaciones existentes. Revisa y atiende esas visitas por separado. V001 ## Reglas y anticipos ### Configurar duración, personas y anticipación Ajusta las condiciones de reserva a la capacidad de tu operación. **Dónde:** Reglas y anticipos → Reglas públicas **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Mesas y horarios configurados. #### Paso a paso 1. Configura **Duración (min)** según el tiempo que se ocupa una mesa. 2. Define **Personas mínimas** y **Personas máximas** que aceptarás por reservación. 3. En **Anticipación mínima (min)**, define cuánto tiempo necesita tu equipo antes de la visita. 4. En **Días disponibles**, indica cuántos días hacia el futuro pueden reservarse. 5. Activa **Confirmar automáticamente cuando haya mesa** si quieres usar esa política y pulsa **Guardar reglas**. #### Resultado esperado El público ve horarios que cumplen estas reglas y la capacidad disponible. #### Un ejemplo Duración 90 min, grupos de 1 a 6 personas y anticipación mínima de 60 min. Una reserva debe cumplir también el horario de cierre. V001 ### Solicitar un depósito de garantía Pide un anticipo fijo o por persona para una reservación. **Dónde:** Reglas y anticipos → Depósito de garantía **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Mercado Pago conectado, cobros disponibles y permiso para administrar pagos. #### Paso a paso 1. Revisa que **Canal de cobro** indique disponibilidad para pagos. 2. En **Depósito de garantía**, elige **Monto fijo** o **Por persona**. Usa **Sin anticipo** para no solicitarlo. 3. Captura el valor en **Monto en centavos**. Por ejemplo, $250.00 MXN son **25000** centavos. 4. Pulsa **Guardar reglas** y prueba el recorrido público antes de anunciar la nueva política. 5. Revisa las reservas que queden **Esperando anticipo** y espera la acreditación del proveedor. #### Resultado esperado La reserva requiere el anticipo configurado; su estado financiero se actualiza por confirmación del proveedor. #### Un ejemplo Por persona: 10000 centavos son $100.00. Para 4 personas, el depósito solicitado es $400.00. #### Ten en cuenta Este campo usa centavos, mientras que el precio de un platillo se escribe en pesos. Si el cobro requerido no está disponible, la reserva pública con depósito puede quedar bloqueada. V001 ### Configurar pedido anticipado y su forma de pago Decide si el comensal elige platillos antes de llegar y cuándo debe pagarlos. **Dónde:** Reglas y anticipos → Pedido anticipado / Pago anticipado del pedido **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una carta publicada. Para pago en línea, Mercado Pago debe estar disponible. #### Paso a paso 1. En **Pedido anticipado**, elige **Desactivado**, **Opcional** u **Obligatorio**. 2. En **Pago anticipado del pedido**, elige **Cobrar en el restaurante**, **Pago en línea opcional** o **Pago en línea obligatorio**. 3. Comprueba el canal de cobro antes de activar pagos por internet. 4. Pulsa **Guardar reglas** y completa una prueba de la reserva y selección de platillos. #### Resultado esperado El flujo de reservación exige o permite el pedido y su pago según las dos opciones guardadas. #### Ten en cuenta Hacer obligatorio el pedido no implica hacer obligatorio su pago en línea. El depósito de garantía de la reserva es otra condición independiente. V001 ## Reservaciones ### Consultar la agenda, el calendario y las columnas Encuentra las visitas del día o de un rango y muestra la información que necesita tu equipo. **Dónde:** Reservaciones → Hoy / Este mes / Aplicar rango **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una sucursal autorizada. #### Paso a paso 1. Abre **Reservaciones** y verifica **Sucursal de trabajo**. 2. Pulsa **Hoy** o **Este mes**, o captura **Desde** y **Hasta** y pulsa **Aplicar rango**. 3. Alterna entre **Tabla** y **Calendario** para revisar las visitas. 4. En **Columnas**, activa Folio, Contacto, Origen, Hora de salida, Mesas, Anticipo o Notas. 5. Consulta los indicadores del rango y localiza las reservas por confirmar o esperando anticipo. #### Resultado esperado La agenda muestra las visitas del rango de fechas en la zona horaria de la sucursal. #### Ten en cuenta La pantalla admite rangos de hasta 366 días. La selección de columnas se guarda en el navegador que estás usando. V001 ### Registrar una reservación telefónica Captura en el mismo libro una visita recibida por teléfono. **Dónde:** Reservaciones → + Nueva reservación **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Datos del cliente, fecha, hora, personas y disponibilidad de la sucursal. #### Paso a paso 1. Pulsa **+ Nueva reservación** y selecciona **Telefónica** en **Origen**. 2. Captura nombre, número de personas y datos de contacto. 3. Indica la fecha y hora; elige una mesa disponible o deja **Asignar después**. 4. Agrega las notas que el equipo necesita para atender la visita. 5. Pulsa **Crear reservación** y revisa su folio, estado y mesa en la agenda. #### Resultado esperado La visita queda registrada con origen telefónico. V001 ### Registrar una visita sin reservación (walk-in) Añade a los clientes que llegan directamente al restaurante. **Dónde:** Reservaciones → + Nueva reservación → Walk-in **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una mesa adecuada y los datos necesarios del grupo. #### Paso a paso 1. Pulsa **+ Nueva reservación** y selecciona **Walk-in**. 2. Captura el nombre del cliente y la cantidad de personas. 3. Indica la fecha y hora de la visita y selecciona una mesa cuando corresponda. 4. Pulsa **Crear reservación** y revisa el registro en la agenda. 5. Si tu equipo usa operación móvil, continúa el servicio desde el estado y acción disponibles de la reserva. #### Resultado esperado La visita forma parte de la agenda y de los indicadores con origen walk-in. V001 ### Asignar una o varias mesas a una reserva Asocia el grupo con un espacio que tenga capacidad suficiente. **Dónde:** Reservaciones → Asignar mesa **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una reservación activa y mesas creadas. #### Paso a paso 1. Localiza la reservación en la agenda y pulsa **Asignar mesa**. 2. Revisa el nombre y el tamaño del grupo. 3. Selecciona una o más mesas disponibles con capacidad suficiente. 4. Pulsa **Confirmar mesa** y verifica el resultado en la columna **Mesas**. 5. Si el sistema rechaza la asignación, revisa ocupación, solapamiento de horarios y capacidad antes de elegir otra mesa. #### Resultado esperado La reservación queda vinculada a las mesas aceptadas por el sistema. #### Ten en cuenta La comprobación definitiva ocurre al guardar. Dos usuarios pueden estar viendo la misma mesa y la primera asignación válida puede ocuparla. V001 ### Entender los estados de una reservación Interpreta el estado de la visita y el anticipo sin confundirlos. **Dónde:** Reservaciones → Estado / Anticipo **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una reserva registrada. #### Paso a paso 1. Revisa **Estado** para conocer en qué parte del recorrido está la visita. 2. Muestra la columna **Anticipo** para consultar si el depósito está pagado o pendiente. 3. Consulta los datos de contacto y mesas cuando una visita necesite atención. 4. Para avanzar estados durante el servicio, usa los controles disponibles en operación móvil con el permiso correspondiente. #### Resultado esperado El equipo puede distinguir una reserva en espera, confirmada, atendida o cerrada. #### Referencia rápida | Estado | Significado | | --- | --- | | Por confirmar | Necesita completar la confirmación operativa. | | Esperando anticipo | Falta la acreditación requerida. | | Confirmada | La visita está confirmada. | | En mesa | El grupo ya está sentado. | | Completada | La visita terminó. | | Cancelada | La reserva se cerró por cancelación. | | No llegó | La visita se registró como no presentada. | | Vencida | La reserva expiró. | V001 ### Reservar desde el menú como comensal Conoce el recorrido que verá una persona que visita la liga de tu restaurante. **Dónde:** Menú público → Reservar **Para:** Comensal #### Antes de empezar - Sucursal con mesas, periodos y reglas disponibles. #### Paso a paso 1. Abre el menú público y entra a **Reservar**. 2. Elige fecha y número de personas y selecciona uno de los horarios disponibles. 3. Captura nombre y datos de contacto; agrega una nota si hace falta. 4. Pulsa **Reservar mesa** o **Reservar y pagar anticipo**, según la política. 5. Conserva el folio y revisa el estado mostrado. Si hay anticipo, continúa con **Pagar anticipo**. Si la política permite preordenar, completa la selección de platillos. #### Resultado esperado El comensal obtiene el registro y las siguientes acciones que correspondan a su reserva. #### Ten en cuenta Solo se ofrecen horarios respaldados por capacidad. Una mesa puede ocuparse antes de confirmar, por lo que el sistema vuelve a revisar la disponibilidad. V001 ## Pedidos ### Hacer un pedido para recoger El comensal arma su orden desde la carta y la envía al restaurante. **Dónde:** Menú público → Tu orden **Para:** Comensal #### Antes de empezar - Una carta publicada con platillos disponibles. #### Paso a paso 1. Abre el menú de la sucursal y agrega los platillos. Si tienen presentaciones o extras, completa las selecciones. 2. Abre **Tu orden**, ajusta cantidades y revisa el total. 3. Captura nombre y datos de contacto y, si aplica, una nota general. 4. Pulsa **Enviar orden al restaurante** o **Continuar al pago**, según las reglas de la sucursal. 5. Conserva el folio y revisa la confirmación. Si el pago es obligatorio, termina el checkout antes de considerar completado el recorrido. #### Resultado esperado La orden para recoger se registra con los productos y precios validados por el sistema. #### Ten en cuenta El flujo documentado es para recoger. No se ofrece entrega a domicilio ni se promete una hora de entrega que la pantalla no confirme. V001 ### Elegir presentaciones, extras y notas de cocina Completa las opciones necesarias de cada platillo antes de agregarlo a la orden. **Dónde:** Menú público → Ficha del platillo **Para:** Comensal #### Antes de empezar - Un platillo disponible. #### Paso a paso 1. Abre el platillo y selecciona una presentación disponible si tiene tamaños o formatos. 2. Elige los extras o modificadores y respeta los límites de cada grupo. 3. Captura **Indicaciones para cocina** si necesitas una nota, por ejemplo salsa aparte. 4. Ajusta la cantidad y revisa el importe antes de pulsar **Agregar a la orden**. 5. En **Tu orden**, comprueba el total y las cantidades antes de enviar. #### Resultado esperado La línea de la orden conserva las opciones seleccionadas y sus importes. #### Ten en cuenta Una nota no garantiza que la cocina pueda cumplir una solicitud especial. Si se trata de una necesidad esencial, confirma directamente con el restaurante. V001 ### Agregar una preorden a una reservación Elige platillos antes de llegar y vincúlalos a la visita correcta. **Dónde:** Confirmación de reservación → Confirmar orden para mi reservación **Para:** Comensal #### Antes de empezar - Una reserva elegible y la política de pedido anticipado habilitada. #### Paso a paso 1. Completa la reservación desde el menú público y conserva su folio. 2. En el recorrido de la reserva, elige platillos, presentaciones, extras y cantidades. 3. Usa los datos de contacto de la misma reservación para vincular correctamente la orden. 4. Pulsa **Confirmar orden para mi reservación** y completa el pago cuando la política lo exija. 5. Revisa el folio de la orden y el estado que muestra la confirmación. #### Resultado esperado La preorden queda vinculada a la reserva para consumo en el restaurante. #### Ten en cuenta Se admite una orden activa por reservación. Una reserva cerrada o no elegible no puede recibir una nueva preorden. V001 ## Mercado Pago ### Conectar la cuenta de Mercado Pago de la sucursal Autoriza los cobros para que el dinero llegue a la cuenta del restaurante. **Dónde:** Mercado Pago → Conectar Mercado Pago **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Plan compatible, permiso para administrar pagos y cuenta vendedora propia. #### Paso a paso 1. Abre **Mercado Pago** y verifica la sucursal. 2. Revisa **Incluido en el plan** y los indicadores de disponibilidad. Si falta configuración de Ding Ding, solicita soporte. 3. Pulsa **Conectar Mercado Pago** y autoriza a Ding Ding desde el proveedor. 4. Regresa al panel y confirma que la cuenta aparece **Conectada**. Revisa si el ambiente es Pruebas o Producción. 5. Configura después depósitos y pagos anticipados en **Reglas y anticipos**. #### Resultado esperado La sucursal puede usar el checkout cuando todos los requisitos estén disponibles. #### Ten en cuenta El dinero de pedidos y anticipos llega a la cuenta del restaurante. La suscripción de Ding Ding es un cobro separado. V001 ### Volver a autorizar la conexión de Mercado Pago Recupera una conexión revocada o que necesita una nueva autorización. **Dónde:** Mercado Pago → Volver a autorizar **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Acceso a la cuenta vendedora correcta y permiso de administración de pagos. #### Paso a paso 1. Abre **Mercado Pago** y revisa el estado de conexión de la sucursal. 2. Pulsa **Volver a autorizar** y completa la autorización en el proveedor. 3. Regresa a Ding Ding y verifica **Conectada** y el ambiente configurado. 4. Comprueba las reglas de anticipo y pago antes de reactivar su uso público. #### Resultado esperado El panel refleja la autorización vigente y la disponibilidad real de cobro. #### Ten en cuenta Revocar a Ding Ding desde Mercado Pago desactiva los cobros de esa sucursal. Las capturas de pago no reactivan la conexión. V001 ### Consultar ingresos acreditados y ticket promedio Lee las métricas de cobros originados en Ding Ding para la sucursal seleccionada. **Dónde:** Mercado Pago → Ventas en la plataforma **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una cuenta conectada y cobros confirmados por el proveedor. #### Paso a paso 1. Abre **Mercado Pago** y verifica la sucursal y moneda. 2. Revisa **Ingreso acreditado**, **Cobros** aprobados y **Ticket promedio**. 3. Si el dashboard está bloqueado, revisa primero la conexión de Mercado Pago. 4. Interpreta las cifras como los cobros acreditados originados en Ding Ding, no como todas las ventas del restaurante. #### Resultado esperado Conoces el volumen de cobros confirmado que refleja ese dashboard. #### Ten en cuenta Los totales de reservaciones, comensales y cobros representan cosas diferentes; no deben compararse como si fueran la misma métrica. V001 ## Tracking y catálogos ### Configurar Google Analytics, Tag Manager y Meta Pixel Vincula los eventos públicos de la sucursal con tus herramientas de medición. **Dónde:** Tracking → Guardar integración **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - El identificador de cada herramienta y permiso para configurar la sucursal. #### Paso a paso 1. Abre **Tracking** y selecciona la sucursal. 2. En **Google Analytics 4**, captura el ID de medición con formato **G-XXXXXXXXXX**. 3. En **Google Tag Manager**, captura el ID del contenedor con formato **GTM-XXXXXXX**. 4. En **Meta Pixel**, captura el identificador numérico del píxel. 5. Pulsa **Guardar integración** en cada herramienta y valida los eventos desde el menú público y las herramientas de diagnóstico del proveedor. #### Resultado esperado Cada destino guardado recibe los eventos que correspondan a su configuración y al consentimiento del visitante. #### Ten en cuenta Los identificadores son datos de configuración, no contraseñas ni llaves privadas. Evita medir el mismo evento dos veces si ya instalaste una herramienta dentro de GTM. V001 ### Entender los eventos y la atribución de campañas Relaciona la visita al menú con acciones de interés, reserva y pedido. **Dónde:** Tracking · Menú y reservación públicos **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Destinos de medición guardados en la sucursal. #### Paso a paso 1. Comparte el enlace público con los parámetros de campaña que use tu equipo, como **utm_source**, **utm_medium** y **utm_campaign**. 2. Prueba el recorrido de menú, selección de productos y reservación en las herramientas de medición. 3. Compara eventos como **menu_viewed**, **item_added_to_cart**, **reservation_completed** y **order_submitted**. 4. Ten en cuenta el consentimiento: las categorías no autorizadas por el visitante no deben enviar medición a esos destinos. 5. Consulta los análisis de campaña en GA4 o Meta; el módulo Tracking del panel configura identificadores y no se presenta como un reporte completo de atribución. #### Resultado esperado Tu equipo puede interpretar las acciones de campaña sin equipararlas automáticamente a ingresos acreditados. #### Ten en cuenta Los eventos no deben incluir nombre, correo, teléfono ni notas del comensal. Los ejemplos de campaña son ilustrativos y no prueban una conversión real. V001 ### Copiar los catálogos para Meta y Google Obtén las ligas de los productos publicados para usarlas en tus herramientas de catálogo. **Dónde:** Sucursales → Copiar catálogo Meta / Copiar catálogo Google **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una carta publicada y fotografías públicas de sus productos. #### Paso a paso 1. Abre **Sucursales** y localiza el establecimiento. 2. Pulsa **Copiar catálogo Meta** para obtener la liga del catálogo CSV. 3. Pulsa **Copiar catálogo Google** para obtener la liga del catálogo XML. 4. Configura la fuente de datos en la herramienta del proveedor y revisa sus diagnósticos de importación. 5. Si faltan productos, verifica su imagen, disponibilidad y la versión publicada del menú. #### Resultado esperado El proveedor puede consultar el catálogo publicado desde la liga configurada. #### Ten en cuenta Copiar una liga no crea una campaña ni garantiza la aprobación del catálogo. Los productos sin fotografía pública pueden excluirse del feed. V001 ## Referidos ### Registrar una reservación de un referido Asocia una visita con la persona que recomendó al restaurante. **Dónde:** Reservaciones → Nueva reservación → Referido **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Datos del comensal y de quien hizo la recomendación. #### Paso a paso 1. Abre **+ Nueva reservación** y elige **Referido** en **Origen**. 2. Completa los datos del cliente, personas, fecha, hora y mesa. 3. En **Datos de quien refirió**, escribe el nombre. Si aparece una sugerencia correcta, selecciónala. 4. Captura teléfono o correo del referente cuando corresponda y crea la reservación. 5. Abre **Referidos** en la misma sucursal para revisar la actividad asociada. #### Resultado esperado La visita queda registrada con su referente para consulta posterior. #### Ten en cuenta Este registro permite consultar actividad. No calcula ni paga comisiones automáticamente. V001 ### Consultar reservas y comensales por referente Identifica quién recomienda y cuántas visitas genera en una sucursal. **Dónde:** Referidos → Sucursal **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Reservaciones registradas con origen Referido. #### Paso a paso 1. Abre **Referidos** y selecciona el establecimiento. 2. Revisa **Referido por** y sus datos de **Contacto**. 3. Consulta **Reservas**, **Comensales**, **Primera reserva** y **Última reserva**. 4. Si la lista está vacía, revisa el origen y referente de las reservaciones registradas. #### Resultado esperado Puedes leer la actividad registrada por cada referente sin confundirla con una campaña publicitaria. V001 ## Perfil y suscripción ### Actualizar nombre, teléfono e imagen de perfil Mantén los datos de contacto y la imagen de tu cuenta actualizados. **Dónde:** Mi perfil → Configuración de perfil **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una sesión activa. #### Paso a paso 1. Abre tu perfil desde la barra lateral o desde **Más** en pantalla pequeña. 2. Edita **Nombre** y **Teléfono de contacto** y pulsa **Guardar cambios**. 3. Pulsa **Cambiar imagen** para seleccionar un JPG, PNG o WebP de hasta 10 MB. 4. Comprueba que la imagen y los datos guardados sean correctos. #### Resultado esperado La cuenta muestra sus nuevos datos de contacto e imagen. #### Ten en cuenta El correo aparece como un campo de solo lectura en esta pantalla. Solicita soporte si necesitas cambiarlo. V001 ### Cambiar tu contraseña Actualiza el acceso con tu contraseña actual y una nueva confirmada. **Dónde:** Mi perfil → Contraseña **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Conocer la contraseña actual. Si no la conoces, usa su recuperación. #### Paso a paso 1. Abre el perfil y localiza **Contraseña**. 2. Captura **Contraseña actual** y **Nueva contraseña**. El formulario exige al menos 12 caracteres. 3. Escribe la misma contraseña en **Confirma la nueva contraseña**. 4. Pulsa **Modificar contraseña** y espera la confirmación. #### Resultado esperado La nueva contraseña queda activa para tu cuenta. V001 ### Recuperar el acceso si olvidaste tu contraseña Solicita un enlace de recuperación desde la pantalla de acceso. **Dónde:** Acceso → ¿Olvidaste tu contraseña? **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Acceso al correo registrado. #### Paso a paso 1. Pulsa **¿Olvidaste tu contraseña?** en la pantalla de acceso. 2. Captura el correo registrado y envía la solicitud. 3. Revisa la bandeja de entrada y correo no deseado y abre el enlace recibido. 4. Completa el formulario de nueva contraseña y regresa al acceso para iniciar sesión. #### Resultado esperado Puedes recuperar el acceso mediante un enlace válido del sistema. #### Ten en cuenta Si el enlace venció o ya fue utilizado, solicita uno nuevo. Para una cuenta de Google, prueba el acceso con la misma cuenta vinculada. V001 ### Activar y desactivar la verificación en dos pasos Protege tu cuenta con códigos temporales de Google Authenticator. **Dónde:** Mi perfil → Google Authenticator **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Google Authenticator disponible en tu teléfono. #### Paso a paso 1. Pulsa **Activar verificación en dos pasos**. 2. Escanea el QR de configuración con Google Authenticator. 3. Escribe el **Código de 6 dígitos** y pulsa **Confirmar y activar**. 4. Guarda los códigos de recuperación que presente el sistema en un lugar seguro. 5. Para desactivar, captura un código vigente y pulsa **Desactivar segundo factor**. #### Resultado esperado El sistema exige el segundo factor mientras permanezca activo. #### Ten en cuenta El QR, el secreto y los códigos de recuperación permiten acceder a tu cuenta; no los compartas. Si pierdes el teléfono, usa la recuperación disponible o contacta a soporte. V001 ### Consultar tu plan, suscripción y estado de acceso Revisa las condiciones contratadas y termina una contratación pendiente. **Dónde:** Mi perfil → Suscripción **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una cuenta asociada a una organización. #### Paso a paso 1. Abre tu perfil y localiza **Suscripción**. 2. Revisa el nombre del plan, el estado de acceso y los datos que muestra tu cuenta. 3. Si aparece **Finalizar pago en Mercado Pago** y el acceso no está activo, continúa el proceso con ese botón. 4. Regresa al panel y espera la confirmación del proveedor. Consulta el histórico de cobros si necesitas comprobar una mensualidad. #### Resultado esperado Conoces el estado vigente de acceso y los documentos asociados a la contratación. #### Ten en cuenta Usa el plan y precio que muestra tu cuenta. Un manual no sustituye las condiciones vigentes ni habilita funciones fuera de lo contratado. V001 ### Descargar notas de venta de la suscripción Obtén el comprobante PDF de una mensualidad acreditada. **Dónde:** Mi perfil → Histórico de notas de venta **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Un cobro de suscripción acreditado. #### Paso a paso 1. Abre **Perfil y suscripción** y localiza **Histórico de notas de venta**. 2. Busca la mensualidad correspondiente y revisa su estado y moneda. 3. Pulsa **Descargar PDF** en el registro disponible. 4. Si aparece **Disponible al acreditarse**, espera a que el proveedor confirme el cobro. #### Resultado esperado Descargas la nota de venta correspondiente al registro seleccionado. #### Ten en cuenta La nota de venta no es un CFDI. La emisión fiscal depende del perfil fiscal y de la disponibilidad del proveedor; no se documenta un botón de timbrado que no exista en esta pantalla. V001 ## Operación móvil ### Conocer la aplicación de operación móvil Consulta el turno y realiza acciones de servicio según tus permisos. **Dónde:** Aplicación de operación → Restaurante activo **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Acceso autorizado y una instalación o distribución habilitada por Ding Ding. #### Paso a paso 1. Inicia sesión con tu cuenta del equipo. 2. Elige **Restaurante activo** y la sucursal con la que vas a operar. 3. Usa las secciones de Reservaciones, Órdenes, Mesas y Alertas para consultar el turno. 4. Si falla una consulta, pulsa **Reintentar** y comprueba que sigues conectado antes de repetir una acción. #### Resultado esperado Trabajas con la información y controles autorizados del turno seleccionado. #### Ten en cuenta La aplicación móvil está implementada en el proyecto. Este manual no afirma que ya esté publicada en App Store o Google Play; consulta a Ding Ding cómo acceder. V001 ### Aceptar, preparar y completar una orden Avanza las órdenes por su recorrido de cocina y entrega. **Dónde:** Operación móvil → Órdenes **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Permiso para operar órdenes y una orden habilitada para servicio. #### Paso a paso 1. Abre **Órdenes** y revisa folio, cliente, productos y total. 2. En una orden **Recibida**, pulsa **Aceptar orden**. 3. En una orden **Aceptada**, pulsa **Enviar a cocina**; al terminar, usa **Marcar lista**. 4. Si es para recoger, pulsa **Entregar orden**. Si es consumo en mesa, pulsa **Marcar servida** y después **Completar orden**. 5. Confirma el nuevo estado tras cada acción. #### Resultado esperado La orden avanza por las transiciones válidas y termina completada. #### Referencia rápida | Estado | Acción siguiente | | --- | --- | | Recibida | Aceptar orden | | Aceptada | Enviar a cocina | | En cocina | Marcar lista | | Lista para recoger | Entregar orden | | Lista para consumo en mesa | Marcar servida | | Servida | Completar orden | #### Ten en cuenta Una orden con Pago pendiente no debe avanzarse mediante una captura de comprobante. El proveedor debe confirmar el pago que la política exige. V001 ### Cancelar o rechazar una orden con motivo Registra una excepción del servicio con una razón verificable. **Dónde:** Operación móvil → Órdenes → Acción excepcional **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Permiso de operación y una orden en un estado que permita la acción. #### Paso a paso 1. Abre la orden y selecciona **Rechazar orden** o **Cancelar orden**, según las opciones disponibles. 2. Lee la advertencia de la acción. 3. Selecciona un motivo o escribe uno específico de entre 10 y 180 caracteres. 4. Pulsa la confirmación y revisa el estado actualizado. #### Resultado esperado La excepción y su motivo quedan registrados; una orden cerrada deja de avanzar por cocina. #### Ten en cuenta Una cancelación operativa no equivale a un reembolso confirmado. Si hubo un cobro, revisa su situación por separado con el restaurante y el proveedor. V001 ### Confirmar, sentar y completar una visita Atiende el recorrido normal de una reservación durante el turno. **Dónde:** Operación móvil → Reservaciones **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Permiso para operar reservas y una reserva elegible. #### Paso a paso 1. Abre **Reservaciones** y revisa nombre, hora, personas y estado. 2. Usa **Asignar mesa** o **Cambiar mesa** y selecciona capacidad suficiente; pulsa **Guardar mesas**. 3. En una reserva **Por confirmar**, usa **Confirmar reserva** cuando sus requisitos estén completos. 4. Al llegar el grupo, pulsa **Sentar mesa**. Al terminar la visita, pulsa **Completar visita**. 5. Revisa el nuevo estado después de cada paso. #### Resultado esperado La visita pasa de confirmada a en mesa y completada según las acciones permitidas. #### Ten en cuenta Las mesas, la capacidad y los anticipos pendientes pueden impedir una transición. El sistema decide qué acciones están disponibles para tu rol. V001 ### Cancelar una reserva o registrar que el cliente no llegó Cierra una visita excepcional y conserva el motivo de la decisión. **Dónde:** Operación móvil → Reservaciones → Acción excepcional **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Permiso de operación y una reserva que admita la acción. #### Paso a paso 1. Localiza la reserva y revisa fecha, hora y estado. 2. Elige **Cancelar reserva** si corresponde. Para una reserva confirmada cuya hora ya pasó, puede aparecer **Marcar ausencia**. 3. Revisa la tolerancia acordada con el restaurante antes de marcar una ausencia. 4. Selecciona un motivo o escribe uno de entre 10 y 180 caracteres y confirma. 5. Comprueba el estado final y atiende por separado cualquier cobro asociado. #### Resultado esperado La visita queda cerrada con el motivo registrado. #### Ten en cuenta Registrar una ausencia o cancelación no envía por sí mismo un reembolso ni debe repetirse como una reserva nueva. V001 ### Cambiar el estado de servicio de una mesa Mantén visible qué mesas están disponibles, ocupadas o reservadas. **Dónde:** Operación móvil → Mesas **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Permiso para operar mesas. #### Paso a paso 1. Abre **Mesas** y localiza la mesa por su nombre. 2. Abre la ficha de estado de servicio. 3. Selecciona uno de los estados que ofrece la pantalla y espera la actualización. 4. Verifica también las asignaciones de reservas cuando una mesa deba quedar disponible. #### Resultado esperado El equipo ve el estado confirmado de la mesa. #### Ten en cuenta Cambiar el estado de servicio no elimina una reservación ni su asignación de horario. Atiende ambas condiciones cuando corresponda. V001 ### Consultar alertas y marcar notificaciones como leídas Revisa avisos de la operación y distingue su lectura de la atención del servicio. **Dónde:** Operación móvil → Alertas **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una cuenta con notificaciones disponibles. #### Paso a paso 1. Abre **Alertas** y revisa el título, contenido y momento de cada aviso. 2. Pulsa **Marcar como leída** en un aviso o **Leer todas** para actualizar su estado de lectura. 3. Abre el módulo correspondiente para atender la orden o visita indicada. 4. Si no llega un correo esperado, revisa el correo registrado y la carpeta de no deseados y solicita soporte si persiste. #### Resultado esperado La bandeja refleja qué avisos ya leíste; las acciones de servicio se realizan en su módulo. #### Ten en cuenta Marcar un aviso como leído no acepta una orden ni confirma una reservación. El proyecto implementa correo transaccional; no se promete WhatsApp o push automáticos en esta versión. V001 ## Administración ### Consultar cuentas, suscripciones, pagos y balance Revisa la actividad comercial de Ding Ding desde el control central. **Dónde:** Administración de plataforma → Operación / Cuentas / Suscripciones / Pagos / Balance **Para:** Administrador de plataforma #### Antes de empezar - Acceso de Super Administrador. #### Paso a paso 1. En **Operación**, revisa el panorama de cuentas, usuarios, suscripciones e ingresos confirmados. 2. En **Cuentas**, busca un negocio o propietario y consulta su plan, sucursales, usuarios, estado y fecha de alta. 3. En **Suscripciones**, revisa las abiertas o usa **Ver histórico completo** para incluir otros registros. 4. En **Pagos**, consulta los registros de cobro de suscripción. En **Balance**, revisa lo confirmado, lo pendiente y los ingresos por mes. 5. Pulsa **Actualizar** para volver a consultar los datos. #### Resultado esperado El administrador puede distinguir actividad, acceso y cobros de suscripción. #### Ten en cuenta El balance central corresponde a suscripciones de Ding Ding. Los ingresos de pedidos y anticipos del restaurante se consultan en el panel de su sucursal. V001 ### Abrir y cerrar la vista de una cuenta como administrador Entra al espacio de una organización para revisar su operación con acceso administrativo. **Dónde:** Administración de plataforma → Cuentas → Ver cuenta **Para:** Administrador de plataforma #### Antes de empezar - Acceso de Super Administrador y la cuenta que necesitas revisar. #### Paso a paso 1. En **Cuentas**, busca el negocio o propietario y comprueba su identidad. 2. Pulsa **Ver cuenta** para abrir el espacio de esa organización. 3. Verifica el aviso **Vista de Super Administrador** y el nombre de la cuenta antes de operar. 4. Al terminar, pulsa **Cerrar vista** para salir de ese espacio y volver al control central. #### Resultado esperado La sesión administrativa revisa la cuenta elegida y puede salir con el control visible. #### Ten en cuenta La pantalla indica que los cambios son reales. Este acceso no es una simulación ni una vista de demostración. V001 ### Entender roles y acceso por organización o sucursal Cada integrante ve y opera solo los espacios y acciones que le corresponden. **Dónde:** Administración de plataforma → Usuarios **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Una cuenta autorizada; para modificar accesos, permiso de administración de plataforma. #### Paso a paso 1. Identifica si tu acceso corresponde a toda una organización o a una sucursal específica. 2. Revisa con el administrador el nivel asignado: propietario, administrador, gerente, anfitrión, cocina o equipo. 3. Solicita únicamente las acciones necesarias para tu trabajo. 4. Si falta un control en el panel o la aplicación móvil, verifica el permiso y la sucursal antes de reportarlo como un error. #### Resultado esperado El equipo tiene un alcance claro y puede explicar por qué una acción no está disponible. #### Ten en cuenta El nivel no sustituye los permisos efectivos ni las funciones del plan. El panel del restaurante no expone aquí un administrador completo de usuarios. V001 ### Asignar y retirar accesos del equipo Configura un nivel de acceso desde el control central de la plataforma. **Dónde:** Administración de plataforma → Usuarios → Administrar **Para:** Administrador de plataforma #### Antes de empezar - Acceso de Super Administrador. Esta función no pertenece al panel habitual del restaurante. #### Paso a paso 1. Abre **Usuarios**, localiza la cuenta y pulsa **Administrar**. 2. En **Agregar nivel de acceso**, elige **Organización**, **Nivel** y **Sucursal**. Puedes usar **Toda la organización** cuando corresponda. 3. Pulsa **Asignar acceso** y verifica sus **Accesos vigentes**. 4. Para retirar una asignación, localízala y pulsa **Retirar**. 5. Confirma que el usuario dispone solo del alcance que necesita. #### Resultado esperado Se actualiza la asignación de acceso del usuario. #### Ten en cuenta Retirar un acceso no equivale a eliminar la identidad del usuario ni todos sus accesos a otras organizaciones. V001 ### Crear planes públicos y privados Define las opciones comerciales, funciones y límites que ofrece la plataforma. **Dónde:** Administración de plataforma → Planes → Crear plan **Para:** Administrador de plataforma #### Antes de empezar - Acceso de Super Administrador. #### Paso a paso 1. Pulsa **Crear plan** y selecciona si es **De pago** o **Gratis**. 2. Define su visibilidad **Pública** o **Privada**, nombre, código y descripción. 3. Configura el precio y ciclo cuando aplique, los límites de sucursales y usuarios y las funciones incluidas. 4. Elige su estado: **Borrador**, **Activo** o **Retirado**, y pulsa **Guardar plan**. 5. Revisa cómo se presenta el plan antes de activarlo para contratación pública. #### Resultado esperado El catálogo conserva el plan con sus condiciones y disponibilidad. #### Ten en cuenta Un plan privado permanece fuera del catálogo público y debe asignarse desde el control central. Los cambios de plan no confirman cobros manualmente. V001 ### Asignar un plan privado a una cuenta Aplica una opción privada disponible desde la administración de cuentas. **Dónde:** Administración de plataforma → Asignar plan privado **Para:** Administrador de plataforma #### Antes de empezar - Acceso de Super Administrador y un plan privado activo. #### Paso a paso 1. Abre el apartado de cuentas y selecciona **Asignar plan privado**. 2. Elige la cuenta y la opción privada que corresponda. 3. Revisa la selección y pulsa **Asignar plan**. 4. Consulta la cuenta actualizada y sus condiciones de acceso. #### Resultado esperado La cuenta queda asociada al plan privado aceptado por el sistema. V001 ## Solución de problemas ### Guardé cambios, pero no aparecen en el menú Comprueba el borrador, la publicación y la sucursal antes de volver a editar. **Dónde:** Menú · Identidad · Sucursales **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Conocer qué cambio esperabas ver. #### Paso a paso 1. Comprueba que estás viendo la misma sucursal y carta que editaste. 2. Si cambiaste un platillo o su foto, verifica que pulsaste **Guardar platillo** después de editar. 3. Publica el contenido desde **Menú**. Si cambiaste colores o imágenes de marca, guarda y publica desde **Identidad**. 4. Abre la liga de **Sucursales → Ver menú** en una pestaña nueva y actualízala. 5. Si persiste, reúne la sucursal, enlace y hora del cambio para soporte. #### Resultado esperado La vista pública muestra la versión publicada que corresponde al establecimiento. V001 ### No aparecen horarios para reservar Revisa las condiciones que determinan la disponibilidad real. **Dónde:** Mesas · Horarios y cierres · Reglas y anticipos **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Fecha, personas y sucursal con las que se hizo la consulta. #### Paso a paso 1. Comprueba que existen mesas con capacidad adecuada para el grupo. 2. Revisa que el día tenga **Periodos de servicio** publicados y no aparezca en **Días cerrados**. 3. Verifica personas mínimas y máximas, anticipación mínima, días disponibles y duración de la visita. 4. Consulta reservas y asignaciones existentes que ocupen las mesas durante ese horario. 5. Si se exige depósito, comprueba que el canal de cobro está disponible. Después vuelve a consultar una fecha válida. #### Resultado esperado Identificas qué condición impide ofrecer un horario sin crear capacidad que el comedor no tiene. V001 ### El pago o anticipo sigue pendiente Distingue la confirmación del proveedor de la vuelta al sitio o de un comprobante. **Dónde:** Confirmación de pedido o reserva · Mercado Pago · Perfil **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Folio de la orden, reserva o cobro de suscripción. #### Paso a paso 1. Identifica si se trata de un anticipo, un pedido o la suscripción de Ding Ding. 2. Revisa el estado que muestra Mercado Pago y vuelve a la confirmación o panel de Ding Ding. 3. Espera la acreditación del proveedor. El sistema no toma una captura ni el regreso del checkout como prueba de pago. 4. No crees otra orden o reserva para resolver la espera. Conserva el folio original. 5. Si el proveedor confirma aprobación y el sistema sigue pendiente, comparte el folio y la hora con soporte mediante un canal privado. #### Resultado esperado Puedes solicitar revisión del registro correcto y evitar duplicados o confirmaciones manuales. #### Ten en cuenta No compartas contraseñas, códigos de acceso ni datos de tarjeta con soporte. V001 ### No puedo conectar o usar Mercado Pago Revisa el plan, el permiso, la conexión y la disponibilidad de checkout. **Dónde:** Mercado Pago → Cuenta vendedora **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - La sucursal y cuenta con las que intentas cobrar. #### Paso a paso 1. Comprueba **Incluido en el plan** y que tu usuario tenga permiso para administrar pagos. 2. Revisa los indicadores de configuración del proveedor. Si Ding Ding debe completarlos, solicita soporte. 3. Si la cuenta está pendiente, usa **Conectar Mercado Pago**. Si fue revocada, usa **Volver a autorizar**. 4. Verifica el ambiente de Pruebas o Producción y revisa las reglas de pago de la sucursal. 5. Mientras no haya cobro disponible, no anuncies una política obligatoria de pago que el comensal no pueda completar. #### Resultado esperado Identificas el requisito faltante y puedes recuperar el canal de cobro. V001 ### El QR o la liga del menú no están disponibles Publica una carta y revisa la dirección correcta antes de generar materiales. **Dónde:** Sucursales → Sin menú público **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Acceso a la carta de la sucursal. #### Paso a paso 1. Abre **Menú** en la sucursal y crea o completa su carta. 2. Guarda el contenido y pulsa **Publicar ahora ↗**. 3. Vuelve a **Sucursales** y usa **Ver menú** y **Descargar QR**. 4. Si el QR antiguo abre otra dirección, compara ambas ligas antes de imprimir nuevamente. #### Resultado esperado La sucursal dispone de un menú público y su QR correspondiente. V001 ### Una fotografía o imagen no carga Revisa el archivo, el guardado y la publicación de la ficha o identidad. **Dónde:** Menú → Info · Identidad → Logo y portada **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - El archivo y la pantalla en la que intentaste subirlo. #### Paso a paso 1. Usa JPG, PNG o WebP y confirma que el archivo abra correctamente en tu equipo. 2. Espera la confirmación de carga. En un platillo, pulsa **Guardar platillo**; en marca, guarda la identidad en borrador. 3. Publica el módulo correspondiente y revisa el menú público. 4. Si persiste, prueba una imagen más pequeña y comparte el mensaje mostrado con soporte. #### Resultado esperado La imagen se aplica al contenido guardado y publicado. #### Ten en cuenta El límite de 10 MB documentado en Perfil corresponde a la imagen de perfil; no se asume que todas las cargas tengan ese mismo límite. V001 ### No veo eventos en mis herramientas de medición Verifica el identificador, la sucursal y el consentimiento del visitante. **Dónde:** Tracking · Menú público **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Acceso a la herramienta de medición y a la liga pública. #### Paso a paso 1. Comprueba que elegiste la sucursal correcta en **Tracking**. 2. Revisa el formato del identificador y pulsa **Guardar integración** en el destino correspondiente. 3. Abre la liga pública y acepta las categorías de consentimiento necesarias para la prueba. 4. Realiza una acción real del recorrido y revisa el diagnóstico del proveedor. 5. Si usas GTM y una integración directa, revisa también si generaste medición duplicada. #### Resultado esperado Puedes comprobar la instalación sin asumir que todas las visitas consienten la medición. V001 ### Faltan productos en el catálogo de Meta o Google Revisa la carta publicada y los requisitos de las imágenes del feed. **Dónde:** Menú · Sucursales → Catálogos **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - La liga de catálogo y los productos que faltan. #### Paso a paso 1. Comprueba que copiaste el catálogo de la sucursal y carta correctas. 2. Revisa que el producto pertenezca al contenido público publicado. 3. Asocia una fotografía pública, guarda el platillo y publica la carta. 4. Actualiza o espera la importación de la fuente en el proveedor y revisa su diagnóstico. 5. Si el producto sigue rechazado, conserva el mensaje del proveedor para solicitar revisión. #### Resultado esperado Identificas si el faltante corresponde al contenido, la imagen o la importación externa. V001 ### Contactar a soporte con la información necesaria Prepara un reporte que permita identificar y reproducir el problema. **Dónde:** Soporte de Ding Ding **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - La pantalla y acción donde ocurrió el problema. #### Paso a paso 1. Anota nombre del restaurante, sucursal y módulo. 2. Describe los pasos, el resultado que esperabas y el mensaje que apareció. 3. Incluye fecha y hora y, si aplica, folio de reserva, orden o cobro. Comparte los datos del cliente solo mediante el canal privado de soporte. 4. Envía el reporte a **contact@dingding.mx**. Si necesitas una revisión comercial, usa el contacto publicado en el sitio oficial. #### Resultado esperado Soporte recibe información concreta para revisar el caso. #### Ten en cuenta No envíes contraseñas, códigos de Google Authenticator, secretos de configuración ni datos completos de tarjetas. V001 ## Casos de uso ### Preparar tu primer servicio en Ding Ding Desde una cuenta activa hasta un menú compartido y una agenda que acepta visitas. **Dónde:** Recorrido entre módulos **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Cuenta con acceso activo y datos de tu comedor. #### Paso a paso 1. [Selecciona tu sucursal](https://help.dingding.mx/guias/seleccionar-sucursal/) y confirma que sea la que vas a abrir. 2. [Crea la carta](https://help.dingding.mx/guias/crear-menu/), agrega platillos y [publica el menú](https://help.dingding.mx/guias/publicar-menu/). 3. [Prepara tu identidad](https://help.dingding.mx/guias/personalizar-identidad/) y publícala para que el menú se vea como tu restaurante. 4. [Carga las mesas](https://help.dingding.mx/guias/crear-plano-mesas/), [publica horarios](https://help.dingding.mx/guias/configurar-horarios/) y [define las reglas](https://help.dingding.mx/guias/reglas-de-reservacion/). 5. Prueba una [reservación como comensal](https://help.dingding.mx/guias/reservar-como-comensal/) y revisa la agenda. Después [comparte el QR](https://help.dingding.mx/guias/compartir-menu-qr/). #### Resultado esperado El equipo puede abrir el primer servicio con carta pública y disponibilidad revisada. V001 ### Se agotó un platillo durante el servicio La cocina dejó de tener un ingrediente y necesitas detener nuevos pedidos de ese platillo. **Dónde:** Recorrido entre módulos **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Acceso de edición y nombre del platillo afectado. #### Paso a paso 1. En [la sucursal correcta](https://help.dingding.mx/guias/seleccionar-sucursal/), abre el platillo y cambia su estado a **Agotado**. 2. Guarda y [publica el menú](https://help.dingding.mx/guias/publicar-menu/). Comprueba la carta pública. 3. Revisa las órdenes ya recibidas con el equipo: el cambio no cancela automáticamente pedidos anteriores. 4. Cuando vuelva el ingrediente, cambia a **Disponible**, guarda y vuelve a publicar. #### Resultado esperado Las nuevas selecciones respetan la disponibilidad publicada y el equipo atiende las órdenes previas por separado. V001 ### Cerrar el restaurante para un evento privado Una fecha tendrá uso exclusivo y no debe ofrecer nuevas reservas públicas. **Dónde:** Recorrido entre módulos **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Fecha del evento y revisión de visitas ya registradas. #### Paso a paso 1. Abre [Días cerrados](https://help.dingding.mx/guias/cerrar-y-reabrir-fecha/), agrega la fecha y el motivo. 2. Consulta [la agenda de esa fecha](https://help.dingding.mx/guias/consultar-reservaciones/) y atiende los compromisos existentes. 3. Comprueba que la consulta pública no ofrezca nuevos horarios para ese día. 4. Si el evento se cancela, usa **Reabrir** y vuelve a revisar la disponibilidad. #### Resultado esperado Las nuevas reservas respetan la excepción sin borrar las visitas existentes. V001 ### Atender una reserva de grupo por teléfono Un grupo llama para reservar y requiere varias mesas o capacidad especial. **Dónde:** Recorrido entre módulos **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Datos del grupo y capacidad física confirmada. #### Paso a paso 1. [Registra la visita telefónica](https://help.dingding.mx/guias/reserva-telefonica/) con las personas, horario y notas correctas. 2. [Asigna una o varias mesas](https://help.dingding.mx/guias/asignar-mesa/) con capacidad suficiente y comprueba que el sistema acepte la asignación. 3. Consulta el estado de la visita y confirma con el grupo las condiciones de servicio del restaurante. 4. Durante el turno, [atiende la reserva](https://help.dingding.mx/guias/operar-reserva-movil/) con los controles habilitados para tu equipo. #### Resultado esperado La visita queda en la agenda con espacio asignado y contexto para el personal. V001 ### Abrir reservaciones con un anticipo por persona Quieres solicitar una garantía de reserva y cobrarla en la cuenta del restaurante. **Dónde:** Recorrido entre módulos **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Cuenta Mercado Pago de producción disponible y política de garantía definida. #### Paso a paso 1. [Conecta Mercado Pago](https://help.dingding.mx/guias/conectar-mercado-pago/) y comprueba que el cobro esté listo. 2. En [Depósito de garantía](https://help.dingding.mx/guias/deposito-de-garantia/), elige **Por persona** y escribe el importe en centavos. 3. Guarda las reglas y prueba [el recorrido público](https://help.dingding.mx/guias/reservar-como-comensal/). 4. Verifica **Esperando anticipo** y su actualización después de la acreditación del proveedor. #### Resultado esperado La sucursal solicita una garantía que corresponde al número de personas de la visita. V001 ### Recibir platillos elegidos antes de la visita Tu equipo quiere conocer qué comerá una mesa antes de que llegue al restaurante. **Dónde:** Recorrido entre módulos **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Menú publicado y política de preorden definida. #### Paso a paso 1. En [Reglas y anticipos](https://help.dingding.mx/guias/pedido-y-pago-anticipados/), habilita el pedido anticipado opcional u obligatorio. 2. Define por separado si se paga en el restaurante o en línea. 3. Prueba [una preorden vinculada](https://help.dingding.mx/guias/preorden-con-reservacion/) con los datos de la reserva. 4. El equipo consulta y [opera la orden](https://help.dingding.mx/guias/operar-pedido-movil/) de acuerdo con su estado y pago. #### Resultado esperado La reserva y su preorden mantienen el vínculo de servicio sin duplicar órdenes activas. V001 ### Lanzar una campaña para una sucursal Marketing necesita enviar tráfico al menú de una ubicación y medir acciones concretas. **Dónde:** Recorrido entre módulos **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Carta pública, identificadores de medición y acceso a las herramientas de marketing. #### Paso a paso 1. Obtén [la liga pública](https://help.dingding.mx/guias/compartir-menu-qr/) de la sucursal. 2. [Guarda sus identificadores](https://help.dingding.mx/guias/configurar-tracking/) y prueba el recorrido con el consentimiento apropiado. 3. Usa [parámetros de campaña](https://help.dingding.mx/guias/eventos-y-campanas/) y comprueba qué acciones llegan al destino. 4. Si usarás anuncios de catálogo, [copia el feed](https://help.dingding.mx/guias/catalogos-meta-google/) y revisa su importación antes de publicar la campaña. 5. Analiza resultados en la herramienta del proveedor y separa eventos de los [cobros acreditados](https://help.dingding.mx/guias/consultar-ingresos/). #### Resultado esperado La campaña tiene destino y medición de sucursal verificables. V001 ### Actualizar el menú y la marca para una temporada Vas a cambiar platillos, precios e imágenes sin mostrar un trabajo incompleto. **Dónde:** Recorrido entre módulos **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Carta actual y recursos de la nueva temporada. #### Paso a paso 1. Prepara nombres, precios y fotografías en [las fichas del menú](https://help.dingding.mx/guias/agregar-platillo/). 2. Crea o ajusta [presentaciones](https://help.dingding.mx/guias/presentaciones/) y [extras](https://help.dingding.mx/guias/extras-modificadores/) y revisa estados. 3. Guarda la [portada de temporada](https://help.dingding.mx/guias/logo-y-portada/) en el alcance correcto. 4. Revisa y [publica la carta](https://help.dingding.mx/guias/publicar-menu/); después [publica la identidad](https://help.dingding.mx/guias/publicar-identidad/). 5. Abre el menú desde la liga y escanea el QR que ya utilizas para confirmar el resultado. #### Resultado esperado El público recibe las versiones revisadas de contenido y apariencia. V001 ### Preparar al equipo antes de abrir el turno Recepción y cocina necesitan llegar al servicio con reservas, órdenes y responsabilidades claras. **Dónde:** Recorrido entre módulos **Para:** Restaurante #### Antes de empezar - Usuarios autorizados y sucursal lista para operar. #### Paso a paso 1. Comprueba [los accesos](https://help.dingding.mx/guias/roles-y-permisos/) de cada integrante. 2. Consulta [las visitas de Hoy](https://help.dingding.mx/guias/consultar-reservaciones/), personas, mesas, anticipos y notas. 3. En operación móvil, revisa [las órdenes](https://help.dingding.mx/guias/operar-pedido-movil/) y [el estado de las mesas](https://help.dingding.mx/guias/estado-de-mesas-movil/). 4. Consulta [las alertas](https://help.dingding.mx/guias/alertas-y-notificaciones/) y distribuye los pendientes con el equipo. 5. Al cerrar una visita o entrega, confirma el estado final correspondiente. #### Resultado esperado El turno empieza con la agenda revisada y cada integrante conoce qué puede atender. V001 Ding Ding · Manual de usuario V001